TOPICS: Chatbot voor de Gezondheidszorg    Chatbot bouwen   

Medische chatbots: Gezondheidszorg is een ernstige zaak, hoe kunnen chatbots hierbij helpen?

Chatbots en gezondheidszorg, hoezo?
Veel van ons hebben de neiging om sceptisch te zijn wanneer we horen over AI-bots in de gezondheidszorg. Wat niet meer dan natuurlijk is, gezien het feit dat gezondheidszorg een ernstige zaak is, waar heel weinig ruimte voor experimenten bestaat. Maar medische professionals zijn zich bewust van de unieke voordelen die medische chatbots opleveren voor de gezondheidszorg. Laten we een paar van hen bekijken.

Chatbots leveren resultaten op wanneer tijd van essentieel belang is:

Levensbedreigende situaties zijn gebruikelijk in de medische wereld en een snelle en nauwkeurige diagnose is de enige manier om succesvol te kunnen handelen. Artsen, paramedici en andere beroepsbeoefenaren in de gezondheidszorg kunnen op het juiste moment de juiste beslissing nemen als ze ononderbroken toegang hebben tot patiëntinformatie. Chatbots kunnen hierbij helpen.
Tal van moderne medische instellingen kiezen ervoor om een medische chatbot te creëren voor interne archiveringsdoeleinden. Deze bots kunnen onmiddellijk vitale informatie over een patiënt ophalen - gegevens over voorgeschreven en toegediende geneesmiddelen, allergieën, bijwerkingen, voortgangsrapporten enz.
Door chatbots te bouwen om deze informatie te achterhalen, minimaliseren ziekenhuizen, klinieken en andere zorgpraktijken de tijd die artsen en medisch personeel nodig zouden hebben om deze informatie via het patiëntendossier binnen te krijgen. Onnodig te zeggen dat online chatbots deze taken veel sneller kunnen uitvoeren dan menselijke medewerkers en geen risico’s door menselijke fouten met zich meebrengen.

De opbouw van het vertrouwen van de patiënt met medische chatbots:

Elke moderne medische praktijk heeft een effectieve online aanwezigheid nodig om leads aan te trekken en zijn geboekte afspraken te behouden. Het enige nadeel is dat patiënten zich misschien niet helemaal comfortabel voelen bij het lezen van een heleboel webpagina's over medische aandoeningen en om afspraken maken zonder enige hulp.

Maar wat gebeurt er wanneer de website van een kliniek een online chatbot heeft die praat met zijn bezoekers? Laten we eens kijken naar hoe een patiënt genaamd Sarah daarover denkt.

Sarah wil een arts spreken omdat ze al een aantal dagen rondloopt met een verhoging. Ze heeft ook regelmatig last van hoofdpijn en weet niet zeker of het ene met het ander te maken heeft. Tijdens het zoeken naar informatie over haar symptomen, ontdekt ze de website van een kliniek in de buurt waar ze woont. Ze verwacht pagina's met informatie te vinden over verschillende medische aandoeningen en een apart reserveringssysteem voor afspraken. Maar in plaats daarvan opent zich een chatvenster.

Chatbot: "Hallo, en welkom bij [Kliniek XYZ]! Hoe kan ik u helpen om u zich vandaag beter te doen voelen? "

Sarah krijgt opties zoals 'een afspraak maken', 'check uw symptomen' en 'medische noodhulp'. Ze kiest voor 'check uw symptomen'.

Chatbot: "Onze gratis symptoomchecker zal u de meest waarschijnlijke oorzaken van uw symptomen tonen. We zullen u ook doorverwijzen naar een van onze artsen, met wie u een afspraak kunt maken. Om door te gaan, volgt u onderstaande stappen om me te helpen uw symptomen te begrijpen."

Sarah gaat verder met het beantwoorden van eenvoudige vragen zoals:

"Hoe lang heeft u deze symptomen al?"

"Weet u of u ergens allergisch voor bent?"

"Gebruikt u op dit moment medicijnen?"

"Hoe beoordeelt u uw klachten op een schaal van 1 tot 5, waarbij 5 het meest ernstig is?"

Aan het einde van de vragenlijst weet Sarah wat haar toestand waarschijnlijk is en heeft de mogelijkheid om de volgende dag een arts bij de kliniek te spreken. De persoonlijke interactie met de medische chatbot helpt Sarah de kliniek te vertrouwen. Dit lijkt heel erg op een vriendelijke en behulpzame verpleegster of doktersassistente, maar het is veel sneller en zelfs handiger omdat de patiënt niet eens naar de kliniek of het ziekenhuis hoeft te gaan.

Chatbots die afspraken maken:

Zoals we in het voorbeeld van Sarah zagen, is het bouwen van medische chatbots voor medische websites een geweldige manier om te beginnen met de interactie van potentiële patiënten. Deze chatbots zijn vooral effectief als het gaat om het plannen van afspraken. Patiënten kunnen binnen een paar seconden een afspraak bij een arts maken, vanuit het comfort van hun huis of zelfs terwijl ze op hun werk zijn. De beste chatbots voor zorgpraktijken zijn ook geprogrammeerd om patiënten bij de juiste specialisten te plaatsen en om al hun afspraken en follow-ups bij te houden voor toekomstige bezoek.

Het enige dat iemand nodig heeft om een afspraak te maken met zijn of haar arts is een eenvoudig verzoek dat in een chatvenster wordt getypt:

Patiënt: "Ik zou graag een afspraak willen maken bij dokter Barrie."

Chatbot: "Natuurlijk. dokter Barrie is beschikbaar om 10:00 uur, 11:30 uur en 16:00 uur op woensdag. Welke tijd heeft uw voorkeur?"

Patiënt: "16:00."

Chatbot: "Ok. Afspraak bij dokter Barrie om 16:00 uur op woensdag. Wilt u een online betaling doen, of persoonlijk betalen in de kliniek? "

Patiënt: "Ik betaal in de kliniek."

Chatbot: "Goed. Afspraak gemaakt, uw ID is [ID-nummer]. Bedankt en hoop dat u zich beter voelt!"

Chatbots die ondersteuning en aanvullende informatie bieden:

Sinds de ontwikkeling van medische chatbots heeft de gezondheidszorg een allround ervaring kunnen bieden aan hun klanten, die alles omvat, van symptoomcontrole, het maken van afspraken tot het afhandelen van vervolgvragen. Patiënten kunnen hun antwoord krijgen van de online chatbot op hun vervolgvragen en hoeven niet langer de kliniek te bellen voor eenvoudige informatie. De beste chatbots voor zorgpraktijken kunnen twijfels en vragen behandelen zoals:

"Ik heb het [Medicijn A] voorgeschreven gekregen, maar ik weet niet precies waarvoor het is."

"Wat zijn de openingstijden van uw kliniek in het weekend?"

"Hoe kan ik contact opnemen met mijn arts?"

"Waar kan ik mijn rolstoel laten onderhouden?"

Kortom, zorgpraktijken die een medische chatbot creëren voor hun websites, verminderen het aantal herhaalde ondersteuningsgesprekken die hun medewerkers voeren. Hierdoor kunnen hun medewerkers zich concentreren op belangrijkere taken, wat leidt tot een beter beheerd gezondheidszorgsysteem.

Heeft u vragen over de chatbotontwikkeling in de gezondheidszorg? Neem hier contact met ons op.