TOPICS: Chatbot voor Overheid       Chatbot bouwen   

Overheid chatbot: Hoe chatbots de ervaring van de burger kunnen verbeteren

Online chatbots zijn goed op weg om de standaardoplossing voor de klantenservice voor overheidsdiensten te worden. Ze kunnen grote aantallen aanvragen verwerken, functioneren 24 uur per dag en helpen overheidsdiensten en maatschappelijke organisaties hun taken tegen aanzienlijk lagere kosten te vervullen. Naast deze voor de hand liggende voordelen bieden chatbots meerdere langetermijnvoordelen voor overheidsdiensten die ze gebruiken. In een notendop helpen ze overheden om een beter imago te creëren in de ogen van hun burgers.



Overheden die kiezen voor online chatbots kiezen automatisch voor efficiëntie. En ze bereiken dit door hun burgers het volgende te garanderen:

Chatbots voor een toegankelijkere en efficiëntere dienstverlening:

Burgers zien de aanwezigheid van een live chatvenster op een overheidswebsite als een indicator van toegankelijkheid en efficiëntie. De snelheid waarmee deze chatbots reageren op vragen en klachten, evenals hun beschikbaarheid op de site, zelfs op feestdagen en buiten kantooruren, zorgt voor vertrouwen in de competentie van de overheid.

Dit voordeel is tweeledig. Omdat chatbots het eerste aanspreekpunt voor de mensen zijn, hebben de menselijke medewerkers van de overheidsinstelling de vrijheid om zich te concentreren op het verwerken van verzoeken, het implementeren van regelgeving en het verbeteren van de infrastructuur. Dit versterkt het imago van de overheid als een competente, proactieve en efficiënte organisatie.

Up-to-date en direct beschikbare informatie:

Overheidswebsites bevatten meestal alle informatie die burgers nodig hebben, maar toegang tot deze informatie is meestal een zware opgave. Dit leidt tot de veronderstelling dat het verkrijgen van info over een bepaalde belastingwet of een verordening een langdurig en moeizaam proces met online onderzoek is.

Door chatbots te bouwen voor hun websites, kunnen overheidsinstanties deze aanname wijzigen. Informatie over wetten, voorschriften en openbare diensten kan in een eenvoudig V & A-formaat worden opgesteld en via het chatvenster aan burgers worden verstrekt. Informatie die burgers op regelmatige basis zoeken, kan ook worden ingebouwd in een snel toegankelijk menu in het chatvenster. Dit is een bijzonder handige benadering voor informatie die regelmatig wordt bijgewerkt, zoals de activiteitenkalender van een stad, evenementen en feestdagen.

Eenvoudig problemen die met bots worden opgelost:

Elke dienst die geschikt is voor een grote markt, vereist een efficiënt en effectief klachtenoplossingssysteem. Overheidsdiensten zoals de belastingdienst, gemeentelijke diensten en het RWD zijn geen uitzondering. Gebruikers van deze diensten komen vaak in contact met problemen zoals betalingsfouten, misplaatste wachtwoorden of onjuist ingediende gegevens. Deze situaties kunnen niet volledig worden voorkomen, maar de betreffende overheidsinstantie kan zeker een chatbot maken waarmee gebruikers deze problemen zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Klachten oplossen is een belangrijke overweging bij de ontwikkeling van de overheidschatbot. De beste chatbots voor overheidsdiensten zijn niet alleen in staat om snel vragen te beantwoorden die gebruikers kunnen hebben over het indienen van hun belastingaangifte of het vernieuwen van een parkeervergunning, maar ze kunnen gebruikers ook in staat stellen om relevante records op te vragen en gedetailleerde klachten of specifieke aanvragen via het chatvenster in te dienen. Bij een dergelijke klacht of verzoek kan een ticket-ID worden gegenereerd en de gebruiker kan op elk gewenst moment naar de website terugkeren om de status van het ticket op te vragen.

Eenvoudige verzoeken, zoals het resetten van wachtwoorden en het verzamelen van feedback van burgers kunnen volledig door de chatbot worden geautomatiseerd en verwerkt. Deze laatste helpt overheden ook om op de hoogte te blijven van de problemen en zorgen van hun burgers waarna de nodige maatregelen genomen kunnen worden om hun ervaring te verbeteren.

Bent u op zoek naar specifieke informatie over het bouwen van chatbots voor overheidsdiensten of over de ontwikkeling van chatbots in het algemeen? Ons team beantwoordt graag al uw vragen: neem hier contact met ons op.