TOPICS: Chatbot voor Reizen    Chatbot-optimalisatie   

Reizen chatbot - De uitdagingen en kansen met chatbots voor online reisbureaus en hotelreserveringen

Het organiseren van vakanties is een serieuze zaak. En nu meer dan ooit, wanneer het typische reizigersprofiel dat van een technisch onderlegde, altijd online millennial is. Millennials navigeren de wereld over via internet en doen dat meestal op hun smartphones. Deze combinatie creëert een aantal nogal unieke uitdagingen voor reisbureaus, hotels en touroperators. Lees verder om erachter te komen wat ze zijn en hoe reisgerelateerde bedrijven ze overwinnen door chatbots te bouwen voor hun websites.

Problemen met de internetverbinding:

In afgelegen delen van de wereld zijn problemen met de internetverbinding een vanzelfsprekende aangelegenheid. Hoewel reizigers over het algemeen mobieler georiënteerd zijn en altijd de mogelijkheid hebben online via hun smartphones te gaan, is het niet ongebruikelijk om op een locatie te zijn waar het netwerk niet al te sterk is. Traag internet betekent één ding - u wilt de snelste en meest gebruiksvriendelijke website.

We nemen als voorbeeld Nick, 28 jaar, die tijdens zijn backpackvakantie met verbindingsproblemen te maken krijgt. Hij moet een hotel vinden waar hij morgenochtend kan inchecken. Wat is het meest waarschijnlijke dat hij gaat doen - urenlang prijsvergelijkingen op een aantal reissites bekijken, of de snelste website gebruiken die hij na de eerste paar pogingen vindt en via die site en kamer boeken? En wat maakt een reissite er snel en efficiënt, zelfs op een trage internetverbinding? Een online chatbot.

Reischatbots hebben geen goede internetverbinding nodig om te werken. In dit voorbeeld kan Nick communiceren met de online chatbot, net zoals hij zijn vrienden en familie zelfs vanuit afgelegen gebieden kan sms'en. Dus hier is hoe Nick's hotel 'zoeken' zou gaan:

Chatbot: "Hallo, hoe gaat het met je? Kan ik je helpen met vluchten, hotels of bezienswaardigheden?"

Nick: "Ik wil een goedkoop hotel vinden in [Plaats]."

Chatbot: "Kun je je reisdata in onderstaande kalender aangeven?"

Nick selecteert de data voor in- en uitchecken.

Chatbot: "Hier zijn de top 5 budget hotels in [Plaats] voor de door jou gekozen data, oplopend in prijs."

Nick heeft alles wat hij nodig heeft in een kwestie van seconden. Hij kan gewoon doorgaan en een kamer boeken, of de reischatbot vragen om informatie over de diensten van het hotel, sterrenclassificatie, locatie en beoordelingen van gasten. Reisbureaus die een chatbot maken voor hun websites, kunnen dus het probleem van langzaam internet omzeilen en van bezoekers betalende klanten maken.

Problemen met zoeken naar vluchten of hotels:

Al geruime tijd wekken reissites en mobiele apps veel afkeer op vanwege hun zoekfunctionaliteit. Reizigers beklaagden zich o.a. over de resultaten van zoekopdrachten, meestal vanwege teveel aanbiedingen en filters, prijswijzigingen die op korte termijn worden doorgevoerd en een gebrek aan duidelijkheid over verborgen en bijkomende kosten. Maar door de ontwikkeling van reischatbots behoren genoemde klachten tot het verleden. In het bovenstaande voorbeeld kreeg Nick duidelijke, to-the-point informatie over budgethotels in de plaats die hij wil gaan bezoeken - zonder zelf pagina na pagina met vermeldingen te moeten doorlopen.

Dit is een van de grootste voordelen van het bouwen van chatbots voor reissites. Dankzij hen kunnen bezoekers belangrijke informatie over hotels, vluchten en andere diensten krijgen door in hun eigen woorden vragen te stellen, zoals:

"Heeft [Hotel 1] een zwembad?"

"Biedt [Hotel 2] korting als ik mijn verblijf verleng?"

"Wanneer krijg ik het laagste vliegtarief tussen [Datum 1] en [Datum 2]?"

"Welke van deze hotels heeft een pendeldienst naar de luchthaven?"

Dit is veel eenvoudiger en intuïtiever dan uitzoeken welke filters van toepassing zijn op handmatig zoeken en vervolgens zelf de vergelijkingen uitvoeren.

De kwaliteit van de klantenservice is belangrijk:

Bij het online zoeken naar hotels kunnen reizigers alle informatie vinden die ze nodig hebben op de website van het hotel. Maar hoe komen ze erachter of een bepaald hotel beter is afgestemd op hun behoeften dan een ander hotel in dezelfde prijsklasse? Doorgaans zorgt de kwaliteit van de klantenservice ervoor dat het in het voordeel van een bepaald hotel uitpakt. Op dit moment worden reischatbots wereldwijd het nieuwe gezicht van de klantenservice voor hotels.

De beste chatbots voor websites van reisbureaus zijn niet alleen degenen die de meeste informatie kunnen verstrekken. Zij zijn degenen die kwaliteitsservice bieden, of met andere woorden, beleefde, nauwkeurige antwoorden en informatie op een consistente basis geven. Chatbots kunnen nu al 24 uur per dag werken; een juiste aanpak bij de ontwikkeling van chatbots kan ze verder verbeteren met chatscripts die goede indruk maken op bezoekers.

De kleine lettertjes verduidelijken:

Een veelgehoorde klacht die reizigers hebben bij hotel-, vlucht- en tourboekingsdiensten is dat de kleine lettertjes bij annuleringen, restituties en extra's niet altijd even duidelijk zijn. Iemand kan er bijvoorbeeld achterkomen dat zelfs na het kiezen van een 'terugbetaalbare' hotelkamer, ze bij annulering een boete heeft betaald. Simpelweg omdat er een tijdsperiode was waarbinnen de reservering moest worden geannuleerd zodat ze een volledige terugbetaling kon krijgen, en ze had deze clausule gewoon niet opgemerkt toen ze voor de kamer betaalde. Een voorval als dit stuit iedereen tegen de borst en zorgt ervoor dat reizigers een andere dienst gaan proberen met duidelijker beleid.

Reisbureaus en hotelboekingsservices kunnen voorkomen dat ze op deze manier klanten verliezen door chatbots voor hun websites te bouwen en antwoorden op vragen als deze in het chatscript op te nemen:

"Wat is het annuleringsbeleid voor dit hotel?"

"Wanneer moet ik mijn boeking annuleren om een volledige terugbetaling te ontvangen?"

"Als ik eerder vertrek, kan ik dan een gedeeltelijke terugbetaling krijgen?"

"Mijn vlucht is geannuleerd, hoe krijg ik mijn geld terug?"

Zo zijn er nog talloze voorbeelden te geven. Door in eenvoudige bewoordingen antwoorden op bovenstaande vragen te geven, kunnen online chatbots een betere boekingservaring voor reizigers creëren.

Op zoek naar meer informatie over de ontwikkeling van reischatbots? Bekijk onze andere blogposts of neem contact op met ons team.