Chatbot in het Nederlands - Chatbot voor Website virtualspirits








TOPICS: Chatbot voor Technische Ondersteuning    Chatbot bouwen   

Technische Supportchatbot - Hoe Chatbots de Klantondersteuning voor ICT-bedrijven Veranderen



Technische ondersteuning heeft de reputatie van een van de meest omslachtige online taken te zijn waar bedrijven zich aan moeten houden. Tegelijkertijd is het niet iets dat bedrijven kunnen vermijden. Met zoveel processen die de digitale route nemen, krijgen gebruikers van een dienst op een bepaald moment toch te maken met een technisch probleem. Van het verliezen van hun wachtwoorden tot het niet kunnen opstarten van hun computers, deze problemen kunnen zich in vele vormen voordoen. En voor ICT-bedrijven en andere bedrijven die zich bezighouden met hardware en software, gaat het bij klantondersteuning grotendeels over het aanpakken van deze problemen. Gelukkig heeft de opkomst van technische supportchatbots het proces op verschillende manieren vereenvoudigd.

Technische Support chatbot

Bots besparen klanten tijd:


Niemand vindt het leuk om in lange rij te staan, vooral voor problemen die na elke paar dagen blijven terugkomen. Omdat we de hele dag door en zelfs tot de late uurtjes computers en mobiele apparaten gebruiken, bestaat er altijd een goede kans om zo nu en dan een kink in de kabel of een probleem te ervaren. Als we een telefoontje moesten plegen en wachten op een medewerker van de technische ondersteuning om al deze problemen aan te pakken, zouden we het merendeel van de tijd wachtend doorbrengen. Dankzij online chatbots is technische ondersteuning echter een stuk sneller en eenvoudiger geworden.

Door technische supportchatbots te bouwen die technische ondersteuning bieden, kunnen ICT-bedrijven tegelijk reageren op grote aantallen klantverzoeken. Bovendien zijn de meeste van deze verzoeken vaak hetzelfde voor een bepaald product of een bepaalde service. Daarom is het logischer om de antwoorden te programmeren in het script van een chatbot. De beste technische supportchatbots kunnen direct antwoorden op honderden ICT-ondersteuningsvragen. En een klant kan in een handomdraai overschakelen van de ene vraag naar de andere. Voorbeeld: deze eenvoudige interactie:

Chatbot: "Hallo, en welkom bij ABC-technische ondersteuning. Waar kan ik je vandaag mee helpen?"

Klant: "Printerprobleem".

Chatbot: "Ok. Selecteer het printermodel in de onderstaande lijst."

Klant doet dat.

Chatbot: "Bedankt. Wat is het probleem? (Typ hieronder of selecteer een optie.)"

Klant: "Mijn computer herkent de printer niet."

Chatbot: "Ik begrijp het. Selecteer het besturingssysteem op je computer."

Klant doet dat.

Chatbot: "Bedankt. Hier is een gedetailleerde stapsgewijze handleiding voor het configureren van je printer. Volg alle stappen en laat me weten als je nog problemen ondervindt."

De klant volgt de handleiding en komt erachter dat de driver van de printer moet worden bijgewerkt. De chatbot begeleidt hem naar de nieuwste downloadlink voor stuurprogramma's en het probleem wordt snel opgelost. De klant krijgt ook de hulp van de chatbot bij een ouder probleem.

Klant: "Ik moet ook de status van een ander supportticket controleren."

Chatbot: "Daar kan ik mee helpen. Voer hieronder de ticket-ID in."

Klant doet dat.

Chatbot: "Volgens mijn administratie zijn de vervangende onderdelen verzonden op [Datum]. Je moet ze binnen 5 werkdagen ontvangen en iemand van ons ondersteuningsteam zal spoedig contact met je opnemen."

Chatbots helpen bij het begrijpen van klanteisen:


In het proces om klanten te helpen met hun technische problemen, verzamelen technische supportchatbots veel informatie over vaak voorkomende problemen, samen met producten en software die het hoogste percentage aan issues hebben, en gebieden waar klanten vinden dat de ondersteuning die momenteel aangeboden wordt, ontbreekt. Deze informatie helpt het ICT-bedrijf vervolgens om zijn klantenondersteuning opnieuw te beoordelen en te verbeteren. Dit is een van de belangrijkste voordelen van het bouwen van technische supportchatbots. De bots leren meer over klanten en hun klachten, terwijl ze met hen communiceren en worden slimmer naarmate meer gedetailleerde en op maat gemaakte informatie wordt toegevoegd aan hun chatscript.

In ons voorbeeld hierboven helpt de chatbot niet alleen de klant bij het oplossen van zijn printerprobleem. Het voegt ook aan zijn administratie toe dat er nog een andere interactie was, waarbij een gebruiker dit specifieke probleem had met het betreffende printermodel. Het ICT-bedrijf kan deze aanwijzingen later gebruiken om zijn printers te upgraden of het oplossen van problemen gebruiksvriendelijker te maken.

Klantvragen voorspellen:


Leken kunnen de wereld van technische ondersteuning vaak als een buitenaardse plaats beschouwen. Het is vaak moeilijk om een technisch probleem nauwkeurig te beschrijven, in het bijzonder een probleem dat ze nog niet eerder zijn tegengekomen.

Op dezelfde manier roept het kopen van een nieuw product of software vaak meerdere vragen op over specifieke functies en functionaliteiten. Wanneer ICT-bedrijven een chatbot maken voor de afdeling technische ondersteuning van hun website, vereenvoudigen ze het proces om antwoorden te vinden voor hun klanten.

Een technische supportchatbot kan klanten helpen alle informatie te vinden die ze nodig hebben over een specifiek product of software. Klanten kunnen al deze vragen op één plek bekijken, als opties in een eenvoudig menu. En omdat de chatbot ook interacties heeft met andere klanten die hetzelfde product of dezelfde software gebruiken, kan het zelfs relevante zoekopdrachten voorstellen aan de gemiddelde klant die een gerelateerd probleem lijkt te hebben. In ons vorige voorbeeld zou de computer van de klant de printer niet herkennen. Als de klant niet zeker weet hoe hij dit probleem correct moet omschrijven, kan een lijst met vragen en klachten, zoals de volgende, zijn taak eenvoudiger maken:

"Waarom drukt mijn printer niet af?"

"Ik kan mijn printer niet zien in mijn sectie apparaten."

"De printer installeren/de-installeren."

"Waarom knippert het lampje van mijn printer?"

Enzovoort.

Chatbots helpen de kosten van de klantenservice te verlagen:


Het valt niet te ontkennen dat als het gaat om het aanpakken van eenvoudige, herhalende problemen, online chatbots veel efficiënter zijn dan menselijke ondersteuningsmedewerkers. ICT-bedrijven die een technische supportchatbot maken, zorgen ervoor dat hun klantenservice 24 uur per dag, op feestdagen en ongeacht het aantal bezoekers, actief is. Daarnaast is het bouwen van chatbots in wezen gelijk aan het inhuren van virtueel ondersteunend personeel dat duizenden verzoeken aankan, zonder moe te worden of 'menselijke' fouten te maken.

Samen bieden deze voordelen de ICT-onderneming de mogelijkheid om tegen aanzienlijk lagere kosten te werken. In essentie maakt de technische supportchatbot-ontwikkeling automatisering van de klantenservice mogelijk, wat een effectieve geldbesparende tool is voor ICT-bedrijven.

Ontdek alles over de ontwikkeling van chatbots en de voordelen ervan in onze blogposts, of neem contact met ons op met uw vragen.

Kom meer te weten
Kom meer te weten en doe inspiratie op voor het bouwen van uw eigen chatbot voor uw bedrijf










×