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Chatbot de Concessionário Automóvel – Serão os Chatbots o Futuro das Vendas Automóveis?

Com os concessionários automóveis a expandir-se e a simplificar os seus serviços para um novo público alvo da geração Y de elevado conhecimento tecnológico, a procura de desenvolvimento de chatbots para concessionários automóveis tem estado em alta. A criação de chatbots permite aos concessionários automóveis automatizar a maioria das suas interações de apoio ao cliente e ampliar a sua rede atendendo grandes volumes de potenciais clientes.

Mas onde se encaixam os chatbots online no contexto das vendas de automóveis? Terão o potencial para mudar a forma como as vendas de automóveis são feitas e geridas? Este artigo tentará responder a essas questões examinando algumas áreas essenciais das vendas de automóveis que requerem uma subida de nível em relação aos convencionais mecanismos de marketing.

Envolvimento do visitante com um chatbot de concessionário automóvel:

As ferramentas de marketing online convencionais, incluindo otimização para motores de busca, promoções nas redes sociais e anúncios pay-per-click direcionados, estão todas orientadas para a atração de tráfego para um site. Para os concessionários, isso poderá traduzir-se em volumes significativos de visitantes todos os dias, mas mecanismos inadequados de envolvimento do cliente podem transformá-las em ferramentas com ROI negativo. Estudos recentes reiteram essa tendência; são indicativos de um declínio na eficácia dos métodos de marketing tradicionais.



Os chatbots de concessionários automóveis oferecem uma solução viável. Ao criar chatbots, os concessionários automóveis estão a equipar-se com meios para reter a atenção de potenciais clientes, a qualquer hora e ao longo de todo o ano. Ao iniciar conversas com os visitantes e automaticamente responder a questões comuns sobre o inventário e as políticas dos concessionários, um chatbot de concessionário automóvel pode reduzir significativamente a percentagem de visitantes que passam pelo site do concessionário sem se transformarem em leads e eventualmente comprarem carros.

O processo de seleção de um automóvel:

Comprar um carro é uma grande decisão para a maioria das pessoas, tanto em termos de finanças como de estilo de vida. Os compradores de carros avaliam cada opção usando vários critérios e investem uma quantidade considerável de tempo e esforço no estudo de marcas automóveis, na leitura de avaliações e opiniões sobre modelos específicos de carros e na exploração de vários concessionários em busca do preço certo. No final deste processo, um potencial comprador de carro quer chegar a uma decisão cuidadosamente calculada que seja perfeitamente adaptada às suas necessidades e aos seus desejos.

Os chatbots de concessionários automóveis conseguem oferecer este tipo de assistência não intrusiva. A sua capacidade de responder a perguntas de clientes sobre marcas de automóveis, preços, detalhes sobre os centros de assistência, disposições de segurança e opções de financiamento enquadra-se perfeitamente na sua presença silenciosa e sem interferência no canto do site do concessionário. Como tal, os concessionários de automóveis que criam um chatbot conseguem oferecer aos seus visitantes a liberdade de realizar as suas pesquisas ao seu próprio ritmo, sabendo que têm a opção de obter respostas às suas perguntas por parte do chatbot do concessionário automóvel.

Acompanhamento de potenciais clientes:

É pouco provável que os visitantes que chegam ao site de um concessionário automóvel façam uma compra na hora. As vendas de automóveis tipicamente envolvem múltiplas fases, com os potenciais clientes a expressar interesse num carro em particular, solicitar informação adicional, fazer um test drive, entender as suas opções financeiras e garantir que estão a obter o melhor preço. Como tal, é importante para os concessionários automóveis modernos garantir que os visitantes do seu site não saem do mesmo sem iniciar a próxima fase do seu processo de compra.

Os concessionários que criam um chatbot para os seus sites são capazes de recolher informações de contacto e consultas personalizadas por parte dos seus visitantes e passá-las aos seus representantes de vendas humanos. Estes visitantes transformam-se assim em leads que podem ser contactadas pela equipa comercial. Graças aos históricos de chat gravados, o representante comercial que fizer o contacto já tem a informação essencial sobre os requisitos da lead e consegue assim dar seguimento com informação relevante que pode fazer avançar o potencial cliente no sentido da compra.

Avaliação e melhoria de estratégias de vendas:

O veloz mundo das vendas automóveis exige uma avaliação regular das vendas existentes e das estratégias de marketing, com o objetivo de estar a par das preferências dos clientes. A experiência com o desenvolvimento de chatbots tem demonstrado que os chatbots online servem para recolher eficazmente opiniões de clientes. Os melhores chatbots para sites de concessionários de automóveis são capazes de fornecer ao concessionário uma mistura de feedback direto e indireto de clientes, na forma de inquéritos direcionados e históricos de chats gravados. A equipa comercial do concessionário é depois capaz de analisar esse feedback para melhor compreender as questões, necessidades e desejos dos seus potenciais clientes.

A conversa anterior demonstra que os chatbots de concessionários automóveis desempenham um papel vital em várias áreas chave das vendas de automóveis. Torná-los numa funcionalidade de base em sites de concessionários parece ser um passo lógico para o futuro próximo. Para mais informações e perspetivas sobre o desenvolvimento de chatbots para venda de automóveis e outras indústrias, fique atento às publicações do nosso blog.