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Chatbot de Consulta Médica: Crie um chatbot para fazer marcações na clínica

É natural receber alguns olhares de desconfiança ao falar de cuidados de saúde e chatbots de IA na mesma frase. Mas os chatbots são até o oposto de uma ameaça para a indústria médica. São criados para realizar tarefas básicas e repetitivas que podem simplificar o funcionamento quotidiano de um consultório médico. Acima de tudo, assistem com o agendamento de consultas.

Pense nos chatbots médicos como assistentes virtuais para a sua clínica, hospital ou centro de saúde. São baratos, fáceis de adicionar ao seu site e altamente eficientes naquilo que fazem. Para tornar esta imagem mais clara, vamos analisar algumas das vantagens que terá ao criar um chatbot para marcar consultas na sua clínica.

Chatbot para agendamento rápido e simples de consultas:

Tal como qualquer outro negócio, um consultório médico moderno tem de estar a par das preferências dos seus clientes alvo. Quando os pacientes têm pouco tempo, a última coisa que quererão é ter de ir pessoalmente à clínica marcar uma consulta. Mesmo ligar para a clínica e aguardar em linha por vezes pode não ser o ideal. De qualquer forma, nenhum destes métodos está à altura da simplicidade e conveniência de escrever um pedido rápido numa janela de chat e receber confirmação de consulta marcada.



Imagine esta conversa.

Chatbot: "Olá, como posso ajudar?"

Paciente: "Quero marcar uma consulta."

Chatbot: "Claro! Por favor escolha uma das datas e horários disponíveis do calendário que se segue e poderei fazer a sua marcação."

Esta interação é feita numa questão se segundos e pode decorrer a qualquer hora do dia, em qualquer dia da semana. Com um chatbot online disponível no seu site 24/7, os seus pacientes podem marcar uma consulta logo de manhã, mesmo que tenham os primeiros sintomas já a horas tardias da noite. A natureza simples e coloquial do chat garante que até mesmo cidadãos mais idosos que não tenham muita prática na utilização da internet não tenham dificuldade no processo de marcação.

Chatbots ajudam na atribuição correta de médicos aos pacientes:

Muitas vezes, os pacientes não sabem associar os seus sintomas a um problema específico. Por isso, quando o Artur, um contabilista de 40 anos, começa a sentir tonturas todas as manhãs quando vai trabalhar, ele não sabe se o problema é neurológico, nutricional ou associado a postura corporal. Quem deverá consultar – um neurologista, um fisioterapeuta ou um médico de clínica geral? Se o site da sua clínica tiver uma função de verificação de sintomas que atribua os pacientes aos médicos certos, pessoas como o Artur vão apreciar imenso! Será ainda melhor se ele puder usar esta função enquanto agenda uma consulta através do chat. A conversa do Artur com o seu chatbot de marcação de consulta médica será mais ou menos assim:

Chatbot: "Olá, bem-vindo(a)! O que posso fazer por si?"

Artur: "Quero marcar uma consulta para amanhã."

Chatbot: "Claro! Sabe que médico pretende consultar? Ou posso ajudar a encontrar um?"

Artur: "Não tenho a certeza."

Chatbot: "Não há problema. Pode ajudar-me com alguns detalhes sobre os seus sintomas para que possa encontrar o médico certo? Por favor complete os passos que se seguem; só demora um minuto."

O Artur preenche um questionário simples sobre os seus sintomas.

Chatbot: "Obrigado! Já tenho os seus detalhes e aqui estão os médicos que poderá consultar amanhã. Diga-me qual é a sua preferência e eu irei agendar a sua consulta."

Este serviço personalizado tranquiliza pacientes como o Artur para que se sintam ouvidos e cuidados. Pelo contrário, explicar os seus sintomas a alguém por telefone pode ser difícil e demorado. Automatize o processo via chat para poupar horas de trabalho e ao mesmo tempo aumentar as suas hipóteses de recorrência de serviço.

Suporte ao cliente automatizado usando um chatbot:

Pode estar a criar chatbots só para agendamento de consultas, mas o que também acabará por obter é um balcão de apoio ao cliente logo ali, num cantinho do seu site. Durante o desenvolvimento de chatbots médicos, os profissionais de saúde podem incorporar PMF básicas no guião do chat para que os visitantes e pacientes possam obter a informação de que precisam sem ter de lhe ligar. Os melhores chatbots para serviços médicos são capazes de responder a perguntas como:

"Onde estão situados?"

"Qual o horário de funcionamento da vossa farmácia?"

"A clínica está aberta aos fins de semana?"

São também capazes de agendar consultas de acompanhamento usando o historial de marcações de um paciente, enviar lembretes sobre próximas marcações e até mesmo gerir pagamentos de consultas e procedimentos. Com o seu chatbot a lidar com estas tarefas simples que são geralmente transversais a todos os pacientes, o pessoal da sua clínica pode focar-se em tarefas mais complexas que implicam envolvimento humano.

Ajuda de emergência prontamente disponível de chatbot:

Se criar um chatbot mantendo as vantagens acima em mente, já terá um assistente virtual eficiente para o seu consultório. O que irá ajudar ainda mais é um chatbot médico preparado para emergências. Por exemplo, se o seu estabelecimento for de média ou grande escala com vários departamentos, pode preparar o seu chatbot para fornecer importantes contactos de emergência a pacientes que não têm tempo para procurá-los sozinhos.

Então, quando alguém escrever "número de contacto urgência", o seu chatbot poderá fornecer os números do departamento de urgências e os dados do médico responsável nesse momento.

Este tipo de assistência prontamente disponível inspira confiança na sua prática e ajudará bastante a manter a sua agenda preenchida.

Para mais informações sobre a criação de chatbots para serviços médicos ou para perceber o que desenvolvimento de um chatbot pode fazer pelo seu estabelecimento, contacte-nos por aqui.