Chatbot em Português - Chatbot para site virtualspirits








TOPICS: Chatbot para E-commerce    Otimização do Chatbot   

Chatbot de Ecommerce – 4 Incríveis Conversas de Chatbots com Clientes Reais



Os chatbots online têm sido aplicados numa grande diversidade de indústrias, mas no que toca a ecommerce, estão em vias de se tornar a norma. Os melhores chatbots para ecommerce desempenham funções de assistentes de loja virtuais, agentes de marketing, representantes de apoio ao cliente e muitos mais! Se tem um negócio de ecommerce ou tem curiosidade em saber como os chatbots de ecommerce conseguem fazer com que os clientes respondam positivamente, veja estes 4 exemplos reais de interações cliente-chatbot em sites de e-commerce.

Chatbot de Ecommerce Conversas

1. Chatbot de site de loja de joias:


O Daniel quer comprar um anel para a namorada. Depois de alguma pesquisa, ele descobre uma loja de joalharia online que tem alguns anéis bonitos. Até encontra um anel que tem a certeza que a namorada vai gostar. Mas mesmo quando está prestes a comprá-lo, apercebe-se de que tem de selecionar um tamanho para o anel. No menu pendente de tamanhos, ele vê imensos números diferentes e não faz ideia do que significam.

Felizmente, há um simpático chatbot mesmo no canto da janela. O Daniel abre a janela de chat e o chatbot de ecommerce cumprimenta-o.

Chatbot de ecommerce: "Olá, bem-vindo(a) à Joalharia ABC. Sou o seu assistente de loja. Em que posso ajudar?"

Daniel: "Não sei que tamanho de anel devo comprar."

Chatbot de ecommerce: "Para descobrir o seu tamanho de anel, pegue numa tira fina de papel e coloque-a à volta do dedo. Marque a ponta onde os dois lados do papel de encontram. Agora desenrole e meça o comprimento entre as duas marcas. Isto será a ‘circunferência’ do anel. Use a tabela abaixo para encontrar o tamanho que corresponde à circunferência medida (em mm)."

Daniel: "Vou comprar o anel de presente para a minha namorada. Como encontro o tamanho de anel para ela?"

Chatbot de ecommerce: "Se medir o dedo não for uma opção, vai precisar de um anel existente que lhe sirva bem. Use uma régua para medir o diâmetro interior (a maior distância entre os lados interiores) do anel. Depois use a tabela abaixo para encontrar o tamanho de anel que corresponde ao diâmetro medido (em mm)."

Daniel: "Ok, ótimo, obrigado!"

O Daniel provavelmente ia acabar por perceber como encontrar o tamanho do anel fazendo mais alguma pesquisa por si mesmo. Mas o chatbot online prontamente disponível forneceu-lhe a informação de que precisava em segundos e praticamente sem esforço da sua parte. As lojas de e-commerce aumentam assim drasticamente as suas hipóteses de fechar vendas ao incluir chatbots nos seus sites.

2. Chatbot de loja de vestuário online:


A Natália vai casar-se dentro de uma semana e encomendou vestidos de damas de honor de uma loja, de vestuário online. Ela fez a encomenda há 5 dias atrás e tinha lido que a loja normalmente enviava as encomendas em 3-5 dias úteis. Hoje, a Natália quer ter a certeza de que o seu envio vai a caminho e consulta o site da loja para verificar. Ao comprar os vestidos, a Natália tinha falado com o chatbot da loja, que a tinha ajudado com as opções de estilo e cores. Ela decide hoje pedir ajuda ao mesmo chatbot de e-commerce.

Natália: "Olá. Ainda não recebi a minha encomenda."

Chatbot de ecommerce: "Posso ajudar a encontrar a sua encomenda. Pode dar-me o ID da encomenda, por favor?"

A Natália insere o ID de encomenda.

Chatbot de ecommerce: "Obrigado. Vejo que a sua encomenda foi entregue ao nosso parceiro de distribuição a [Data]. Deverá chegar à sua morada nas próximas 48 horas."

Natália: "Obrigada."

Chatbot de ecommerce: "De nada! Se houver mais alguma coisa em que possa ajudar, basta enviar-me uma mensagem."

A Natália sabe que sempre que precisar de verificar o estado da sua encomenda, basta ir ao site e pedir ajuda ao chatbot. As lojas de vestuário online são assim capazes de proporcionar um serviço descomplicado aos seus serviços ao criarem um chatbot para os seus sites.

3. Chatbot de loja de presentes online:


A Ana trabalhou com a mesma empresa durante 30 anos e vai reformar-se daqui a umas semanas. Ela quer comprar presentes para todos os colegas e descobre um ótimo site de prendas. A Ana não faz muitas compras online e por isso não tem a certeza de como há de encontrar os presentes certos. Mas quando visita o site, fica agradavelmente surpreendida com uma simpática oferta de ajuda.

Chatbot de ecommerce: "Olá! Bem-vindo(a) ao Presentes ABC. Sou o seu assistente de loja. Se houver algo em que eu possa ajudar, basta deixar uma mensagem."

Ana: "Preciso de ajuda para encontrar os presentes certos."

Chatbot de ecommerce: "Terei muito gosto em ajudar! Está à procura de um presente para um amigo, familiar ou colega de trabalho?"

Ana: "Colegas de trabalho."

Chatbot de ecommerce: "Muito bem. Quantos destinatários serão?"

Ana: "Cerca de 25."

Chatbot de ecommerce: "São homens, mulheres ou ambos?"

Ana: "Ambos. Cerca de 15 homens e 10 mulheres."

Chatbot de ecommerce: "Entendido. Tem em mente um intervalo de preços para estes presentes?"

Ana: "Gostaria que fossem até 30€ cada."

Chatbot de ecommerce: "Ótimo! Já tenho a informação de que preciso para fazer algumas recomendações. Agora vai ver 5 opções de presentes na janela do chat. Por favor escolha o que gostar mais e eu encontrarei mais algumas opções relacionadas."

A Ana vê canecas de café, porta-chaves personalizados, molduras de fotografias, capas de telemóvel e artigos de papelaria. Ela escolhe os artigos de papelaria e o chatbot envia-lhe links para agendas, canetas, porta-canetas, calendários e por aí fora. A Ana escolhe os porta-canetas e o chatbot envia-lhe links para uma variedade de formatos. Em apenas alguns minutos, a Ana finalizou os seus presentes e está pronta para avançar com a compra. Tudo graças a um atencioso chatbot de e-commerce.

4. Chatbot de loja de eletrónica:


O Francisco está interessado em comprar uma nova máquina de lavar louça. Ele chega ao site de uma loja de eletrónica e eletrodomésticos e vê uma enorme gama de produtos. Felizmente, a loja tem um chatbot de e-commerce para o ajudar. O chatbot cumprimenta o Francisco e oferece-se para ajudar. O Francisco refere que procura uma máquina de lavar louça.

Chatbot de ecommerce: "Por favor ajude-me a perceber os seus requisitos respondendo a algumas perguntas rápidas. Qual o intervalo de preços pretendido? (Poderá escolher uma opção abaixo.)"

O Francisco seleciona o intervalo de preços.

Chatbot de ecommerce: "Tem algumas marcas preferidas? Poderá escolher todas as marcas que quiser."

O Francisco seleciona as suas marcas preferidas.

Chatbot de ecommerce: "Aqui estão alguns links para máquinas de lavar louça que correspondem aos seus critérios. Terei todo o prazer em responder a quaisquer questões que possa ter em relação a qualquer um destes produtos."

O Francisco abre os links e dá uma vista de olhos nas máquinas de lavar louça. Ele gosta de uma delas, mas quer ter a certeza de que é o produto certo para ele.

Francisco: "Há avaliações de produto para a [Nome da Máquina de Lavar Louça]?"

Chatbot de ecommerce: "Claro, pode ler as nossas avaliações de clientes para a [Nome da Máquina de Lavar Louça] em [Link 1]. [Link 2] e [Link 3] têm avaliações detalhadas feitas por especialistas, caso tenha interesse."

O Francisco tem agora toda a informação de que precisa para compreender o produto e tomar a sua decisão. Quando sites de e-commerce como o desta loja de eletrónica criam um chatbot, criam também boas impressões em clientes como o Francisco, que gosta de ser meticuloso nas suas decisões de compra.

Esperamos que tenha considerado úteis estes exemplos. Caso precise de mais informação ou tenha alguma questão sobre a criação de chatbots para sites de e-commerce, informe-nos.

Saber mais
Aprenda e obtenha inspiração para criar o seu chatbot para o seu negócio










×