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Chatbot para E-commerce Construindo um chatbot
Chatbot de Ecommerce – Use Chat bots como Seus Assistentes de Compras
Se tiver apreciado a área do desenvolvimento de chatbots de ecommerce ultimamente, saberá que as lojas online estão a descobrir cada vez mais aplicações para chatbots online. Se ainda não decidiu criar um chatbot para o seu próprio negócio de ecommerce, esta publicação vai apresentar-lhe grandes vantagens de que a sua loja pode tirar partido ao nomear um bot de IA como seu assistente de compras virtual.
1. Atraindo visitantes para a sua loja.
O comprador online comum geralmente visita dez lojas diferentes de uma vez, na esperança de encontrar o produto que pretende ao preço que está disposto a pagar. Portanto, quando o Luís decide comprar um novo par de auscultadores, ele irá pesquisar várias lojas online diferentes à procura do seu produto preferido. Imaginemos que a sua loja é uma das lojas de eletrónica que o Luís visita. Terá uma curtíssima janela de tempo durante a qual poderá chamar a atenção do Luís. Quando essa janela se fechar, o Luís já terá avançado para o site seguinte, onde encontrará os mesmos auscultadores anunciados a um preço mais baixo.

É aqui que um chatbot de ecommerce poderá ajudar o seu negócio.
Chatbot:
"Olá! Tem interesse nos nossos produtos áudio? Temos uma oferta limitada (15% de desconto) em auscultadores e sistemas de som, aplicáveis a todas as grandes marcas."Luís:
"A oferta é aplicável aos [Modelo dos Auscultadores]?"Chatbot:
"Sim, é aplicável! Já verificou também estes outros modelos que têm excelentes avaliações?"Como pode ver nesta interação, o chatbot de ecommerce consegue reter o interesse do Luís, ao propor-lhe inicialmente um desconto, e depois recomendando mais opções. A criação de chatbots ajuda assim as lojas de ecommerce a melhorar as suas taxas de retenção de clientes e mesmo a potenciar os valores das suas vendas se o chatbot conseguir fazer venda cruzada ou vender produtos de gama superior.
2. Simplificando as escolhas dos seus clientes.
Encontrar o produto certo num site de ecommerce é muitas vezes como encontrar uma agulha num palheiro. Os clientes apreciam ter muitas opções por onde escolher, mas a tarefa de vasculhar, filtrar e selecionar por entre um inventário enorme nunca é fácil. Os chatbots de ecommerce podem, no entanto, torná-la um pouco mais fácil. Vamos ajustar um pouco o nosso exemplo anterior e imaginar que o Luís ainda não sabe que auscultadores quer comprar. Ele chega ao site da sua loja e o seu chatbot online cumprimenta-o.
Chatbot:
"Em que posso ajudar hoje?"Liam:
"Estou à procura de uns auscultadores."Chatbot:
"Terei todo o prazer em ajudar. Há alguma marca que seja do seu interesse?"O Luís seleciona algumas marcas de uma lista que o chatbot lhe apresenta.
Chatbot:
"Há algumas funcionalidades específicas que procure nos seus novos auscultadores?"O Luís vê uma lista de opções, como "Conectividade Bluetooth", "cancelamento de ruído", "design sem fios", "microfone incorporado", entre outras. Ele seleciona as que gostaria de ter.
Chatbot:
"Perfeito! Com base nas suas respostas, aqui estão alguns dos nossos auscultadores mais vendidos. Estarei aqui se tiver mais alguma questão."O Luís recebe um link para uma página com uma lista muito mais pequena de auscultadores. Estão preordenados de acordo com as suas preferências, sendo muito mais fácil analisá-los. O Luís até pode pedir ao chatbot para comparar dois ou mais auscultadores por ele. Em suma, a experiência de compra do Luís torna-se muito mais agradável por causa da presença do chatbot de ecommerce.
3. Fornecendo informação adicional.
No processo de selecionar e comprar produtos de sites de ecommerce, geralmente os clientes acabam por ter questões e dúvidas adicionais que nem sempre estão relacionadas com os produtos em si. Para obter as respostas de que necessitam, teriam de sair da página em que estão atualmente e visitar a secção de ajuda da loja. Uma vez lá, poderão ou não encontrar a informação exata que procuram. A criação de chatbots torna todo este exercício muito mais fácil. Os melhores chatbots são capazes de responder às perguntas mais frequentes como:
"Quais são os custos de envio?""E se eu receber um produto defeituoso?""Qual é a vossa política de reembolso?""Posso trocar um produto se não gostar dele?""Onde posso encontrar avaliações de clientes para este produto?"Entre outras. A capacidade de responder a estas perguntas, sem obrigar o cliente a sair da página do produto, torna os chatbots de ecommerce num ativo precioso para qualquer loja online.
4. Consultando estados de encomendas.
Se a pesquisa e compra de produtos constitui metade da experiência de compra online, o seguimento de encomendas geralmente constitui a outra metade. Os clientes que fizeram uma compra do seu site de ecommerce quererão ser atualizados sobre o estado da sua encomenda, sobretudo se o seu envio demorar mais tempo do que o esperado. Os melhores chatbots para ecommerce são por isso programados para tratar questões como:
"Onde está a minha encomenda?""A minha encomenda já foi enviada. Posso cancelá-la agora?""Quando vou receber o email de confirmação para a minha encomenda?""Posso reagendar a data de entrega para a minha encomenda?"Entre outras.
Com o desenvolvimento de chatbots, os sites de ecommerce têm conseguido transferir a maioria das suas interações com clientes para o reino virtual. A criação de chatbots que funcionam como assistentes de compras tem permitido a estas lojas melhorar o seu serviço de apoio ao cliente, as suas taxas de conversão e as hipóteses de ter clientes recorrentes.
Se está a pensar agir nesse sentido e criar um chatbot para o seu site de ecommerce, teremos todo o prazer em ajudar. Entre em contacto connosco aqui.