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Chatbot de Ecommerce – Use Chat bots como Seus Assistentes de Compras

Se tiver apreciado a área do desenvolvimento de chatbots de ecommerce ultimamente, saberá que as lojas online estão a descobrir cada vez mais aplicações para chatbots online. Se ainda não decidiu criar um chatbot para o seu próprio negócio de ecommerce, esta publicação vai apresentar-lhe grandes vantagens de que a sua loja pode tirar partido ao nomear um bot de IA como seu assistente de compras virtual.

1. Atraindo visitantes para a sua loja.

O comprador online comum geralmente visita dez lojas diferentes de uma vez, na esperança de encontrar o produto que pretende ao preço que está disposto a pagar. Portanto, quando o Luís decide comprar um novo par de auscultadores, ele irá pesquisar várias lojas online diferentes à procura do seu produto preferido. Imaginemos que a sua loja é uma das lojas de eletrónica que o Luís visita. Terá uma curtíssima janela de tempo durante a qual poderá chamar a atenção do Luís. Quando essa janela se fechar, o Luís já terá avançado para o site seguinte, onde encontrará os mesmos auscultadores anunciados a um preço mais baixo.



É aqui que um chatbot de ecommerce poderá ajudar o seu negócio.

Chatbot: "Olá! Tem interesse nos nossos produtos áudio? Temos uma oferta limitada (15% de desconto) em auscultadores e sistemas de som, aplicáveis a todas as grandes marcas."

Luís: "A oferta é aplicável aos [Modelo dos Auscultadores]?"

Chatbot: "Sim, é aplicável! Já verificou também estes outros modelos que têm excelentes avaliações?"

Como pode ver nesta interação, o chatbot de ecommerce consegue reter o interesse do Luís, ao propor-lhe inicialmente um desconto, e depois recomendando mais opções. A criação de chatbots ajuda assim as lojas de ecommerce a melhorar as suas taxas de retenção de clientes e mesmo a potenciar os valores das suas vendas se o chatbot conseguir fazer venda cruzada ou vender produtos de gama superior.

2. Simplificando as escolhas dos seus clientes.

Encontrar o produto certo num site de ecommerce é muitas vezes como encontrar uma agulha num palheiro. Os clientes apreciam ter muitas opções por onde escolher, mas a tarefa de vasculhar, filtrar e selecionar por entre um inventário enorme nunca é fácil. Os chatbots de ecommerce podem, no entanto, torná-la um pouco mais fácil. Vamos ajustar um pouco o nosso exemplo anterior e imaginar que o Luís ainda não sabe que auscultadores quer comprar. Ele chega ao site da sua loja e o seu chatbot online cumprimenta-o.

Chatbot: "Em que posso ajudar hoje?"

Liam: "Estou à procura de uns auscultadores."

Chatbot: "Terei todo o prazer em ajudar. Há alguma marca que seja do seu interesse?"

O Luís seleciona algumas marcas de uma lista que o chatbot lhe apresenta.

Chatbot: "Há algumas funcionalidades específicas que procure nos seus novos auscultadores?"

O Luís vê uma lista de opções, como "Conectividade Bluetooth", "cancelamento de ruído", "design sem fios", "microfone incorporado", entre outras. Ele seleciona as que gostaria de ter.

Chatbot: "Perfeito! Com base nas suas respostas, aqui estão alguns dos nossos auscultadores mais vendidos. Estarei aqui se tiver mais alguma questão."

O Luís recebe um link para uma página com uma lista muito mais pequena de auscultadores. Estão preordenados de acordo com as suas preferências, sendo muito mais fácil analisá-los. O Luís até pode pedir ao chatbot para comparar dois ou mais auscultadores por ele. Em suma, a experiência de compra do Luís torna-se muito mais agradável por causa da presença do chatbot de ecommerce.

3. Fornecendo informação adicional.

No processo de selecionar e comprar produtos de sites de ecommerce, geralmente os clientes acabam por ter questões e dúvidas adicionais que nem sempre estão relacionadas com os produtos em si. Para obter as respostas de que necessitam, teriam de sair da página em que estão atualmente e visitar a secção de ajuda da loja. Uma vez lá, poderão ou não encontrar a informação exata que procuram. A criação de chatbots torna todo este exercício muito mais fácil. Os melhores chatbots são capazes de responder às perguntas mais frequentes como:

"Quais são os custos de envio?"

"E se eu receber um produto defeituoso?"

"Qual é a vossa política de reembolso?"

"Posso trocar um produto se não gostar dele?"

"Onde posso encontrar avaliações de clientes para este produto?"

Entre outras. A capacidade de responder a estas perguntas, sem obrigar o cliente a sair da página do produto, torna os chatbots de ecommerce num ativo precioso para qualquer loja online.

4. Consultando estados de encomendas.

Se a pesquisa e compra de produtos constitui metade da experiência de compra online, o seguimento de encomendas geralmente constitui a outra metade. Os clientes que fizeram uma compra do seu site de ecommerce quererão ser atualizados sobre o estado da sua encomenda, sobretudo se o seu envio demorar mais tempo do que o esperado. Os melhores chatbots para ecommerce são por isso programados para tratar questões como:

"Onde está a minha encomenda?"

"A minha encomenda já foi enviada. Posso cancelá-la agora?"

"Quando vou receber o email de confirmação para a minha encomenda?"

"Posso reagendar a data de entrega para a minha encomenda?"

Entre outras.

Com o desenvolvimento de chatbots, os sites de ecommerce têm conseguido transferir a maioria das suas interações com clientes para o reino virtual. A criação de chatbots que funcionam como assistentes de compras tem permitido a estas lojas melhorar o seu serviço de apoio ao cliente, as suas taxas de conversão e as hipóteses de ter clientes recorrentes.

Se está a pensar agir nesse sentido e criar um chatbot para o seu site de ecommerce, teremos todo o prazer em ajudar. Entre em contacto connosco aqui.