TOPICS: Chatbot para Universidades    Otimização do Chatbot   

Chatbot para Ensino Superior — Como os Bots Podem Resolver Desafios no Ambiente do Ensino Superior Online

As instituições de ensino superior que oferecem cursos online evoluíram muito ao longo dos últimos anos. Mas promover, realizar e gerir cursos através da internet coloca uma série de desafios únicos. Vamos analisar alguns destes desafios e ver como os chatbots de ensino superior podem tornar mais fácil ultrapassá-los.

Desafio de Chatbot 1: Servir um público preferencialmente móvel

Praticamente todas as indústrias tiveram que remodelar a sua abordagem às vendas e ao marketing recentemente, para melhor servir um público preferencialmente móvel da geração Y que procura soluções instantâneas e on-demand. O setor do ensino superior tem uma situação especialmente exigente em mãos, devido à sua audiência relativamente jovem e altamente tecnológica. Os potenciais candidatos e estudantes existentes esperam apoio através de mensagens instantâneas, em vez das mais morosas chamadas telefónicas e trocas de emails. E mais ainda quando estão a realizar cursos online.
Para deixar uma impressão favorável no seu mercado alvo, as instituições de ensino superior online precisam de oferecer aos seus candidatos a opção de abrir uma janela de chat e obter respostas instantâneas a perguntas básicas como:

“Qual é a duração do vosso curso de ciências informáticas?”

“Preciso de instalar algum software no meu computador para poder assistir às vossas aulas?”

“Como posso pagar as propinas do curso?”

Criar chatbots de ensino superior para os seus sites permite às instituições de ensino superior fornecer aos seus candidatos informação rápida e rigorosa sobre os seus cursos online, qualquer que seja o momento em que a solicitem.

Desafio de Chatbot 2: Manter os estudantes interessados

As instituições de ensino superior online não têm a vantagem de um campus físico onde os estudantes se possam mesmo encontrar e interagir com os seus colegas e professores. Por esse motivo, nada se assemelha a uma “vida no campus”, que é tão central na experiência universitária. Os estudantes que façam cursos online apenas têm os seus próprios dispositivos, planeando e realizando os seus exercícios académicos sozinhos.

Ao longo do tempo, a ausência de interação direta com os seus pares e docentes poderá dificultar a motivação destes estudantes, especialmente se estiverem matriculados em cursos online de longa duração. As instituições de e-learning podem criar um chatbot para tratar disso. Os chatbots de ensino superior podem ser programados para cursos online de modo a que os estudantes os encontrem em determinadas fases decisivas. Por exemplo, quando alguém estiver prestes a realizar um teste online, poderá ter uma conversa como a que se segue.

Chatbot: “Olá, estou aqui para o ajudar a começar o seu teste. Pode inserir o seu número de matrícula para que lhe possa criar um registo?”

O estudante insere o seu número de matrícula.

Chatbot: “Obrigado! Já vi que já concluiu 2 dos 6 elementos a entregar. Bom trabalho! Tem alguma questão antes de iniciar o seu teste online?”

Estudante: “Qual é o prazo para o trabalho 4?”

Chatbot: “O Trabalho 4 (inquérito a clientes) tem de ser entregue até [Data 1]. Se precisar de um prolongamento do prazo, pode solicitá-lo antes de [Data 2] e não terá custos. Há mais alguma coisa em que possa ajudar antes do teste?”

Estudante: “Não, obrigado.”

Chatbot: “Ótimo, vou iniciar o seu teste. Por favor leia as instruções neste link e clique no botão ‘começar’ quando estiver pronto. Boa sorte!”

Desafio de Chatbot 3: Abordar um grande leque de necessidades dos estudantes

Os cursos online tipicamente atraem estudantes de várias faixas etárias, percursos académicos e áreas da vida. Isto significa que, em comparação com uma universidade com um campus físico, a média das instituições de e-learning tem uma mistura muito mais aleatória de perfis de estudantes.

Estes estudantes têm diferentes taxas de aprendizagem, capacidades de compreensão, competências linguísticas, etc. Para os manter a todos empenhados, a instituição de e-learning irá precisar de abordar as suas necessidades e níveis de compreensão específicas. Mais um trabalho apropriado para o chatbot de ensino superior.
No exemplo anterior, já ilustrámos como a existência de um chatbot pode deixar os estudantes de cursos online mais à vontade e mais motivados. Os melhores chatbots para cursos de ensino superior online podem alargar o mesmo nível de eficácia a todos os estudantes, permitindo-lhes sentirem-se como parte de uma comunidade virtual ou ‘campus’.

Desafio de Chatbot 4: A necessidade de normalização

Cada estudante matriculado num curso online recebeu a sua formação anterior de um conjunto diferente de docentes ou formadores, que por sua vez tiveram diferentes métodos de ensino e avaliação. Agora, quando tantos estudantes de diferentes escolas se registam no mesmo curso online, terão diferentes formas de abordar as mesmas tarefas. O desenvolvimento de um chatbot de ensino superior pode abordar esta questão. As instituições que criarem um chatbot para gerir cursos online estarão a colocar à disposição dos seus estudantes remotos uma espécie de “ponto de contacto”, que lhes possa esclarecer dúvidas e orientá-los no sentido de fontes de informações úteis.

Imagine que todos os estudantes de um determinado curso online têm de submeter uma dissertação sobre um certo tópico. Eis um exemplo de como o chatbot lhes fornece dicas úteis.

Chatbot: “Obrigado por submeter a sua proposta. Por favor note que todos os trabalhos devem ser escritos usando o estilo de referenciação APA. Para um resumo do seu curso, visite [link 2]. Para uma cronologia detalhada das fases de submissão da dissertação, consulte [link 3]. Diga-me se tiver alguma dúvida.”

Estudante: “Posso usar o estilo de referenciação de Harvard?”

Chatbot: “Apenas aceitamos trabalhos referenciados com o estilo APA. Para notas úteis sobre o estilo de referenciação APA, consulte este link.”

O estudante recebe assim acesso a uma fonte legítima e aprovada pela universidade, evitando que pesquise informações incompletas ou erróneas na internet.

Desafio de Chatbot 5: Acompanhamento dos estudantes

uma instituição de e-learning precisa de monitorizar os seus estudantes para garantir que outras pessoas assistam a aulas online, participem em fóruns de discussão, façam testes e ganhem créditos ou emblemas em seu nome. Uma vez mais, a criação de um chatbot permite à instituição realizar acompanhamentos de rotina com os seus estudantes, para perceber em que ponto do curso estão e para monitorizar o seu progresso.

Os melhores chatbots para cursos de ensino superior online conseguem fazer isto de forma orgânica, obtendo informações chave dos estudantes em várias fases do curso e processando-as para obter consistência na qualidade de linguagem, frequência e atribuição.

Entre em contacto connosco para mais informações sobre o desenvolvimento de chatbots para ensino superior e outros setores, ou para nos solicitar um chatbot para a sua própria empresa.