Chatbot de Filmes para a Cinema City, líder em Salas de Cinema em Israel
Ori Basham – Gestor de IT https://www.cinema-city.co.il/Apresente o seu negócio e fale-nos de si: o que faz a sua empresa? Qual é a sua função?
O meu nome é Ori e sou gestor de IT na Cinema City. Entre outras coisas, sou o gestor de atividades digitais e online da cadeia.
A Cinema City é a maior cadeia de salas de cinema em Israel e foi fundada em 2002.
A cadeia tem filiais nas maiores cidades de Israel e inclui dezenas das mais avançadas salas de cinema do mundo.
Temos milhares de clientes que vêm às nossas salas todos os dias para desfrutar de filmes em alta definição, exibidos nas nossas salas VIP, assistir a peças infantis, espetáculos ao vivo e usar as nossas instalações para realização de eventos e convenções.
O site da Cinema City gere cerca de um milhão de visitantes por mês que querem encontrar informação sobre os horários de exibição dos filmes, obter respostas às suas perguntas, saber mais sobre atividades para crianças, assistir a espetáculos ao vivo e consultar os descontos e vantagens disponíveis. O principal objetivo do site é vender bilhetes de cinema online.
Que problemas/desafios encontrou e porque decidiu criar um Chatbot?
Temos muitos desafios nas nossas plataformas digitais e estamos sempre à procura de novas soluções para melhorar a presença digital da Cinema. Os problemas que enfrentamos estão a aumentar as nossas vendas de bilhetes online, a proporcionar excelente serviço de apoio ao cliente e a tornar a Cinema City numa empresa líder e inovadora.
O nosso site tem cerca de um milhão de visitantes por mês que precisam de ajuda para obter resposta às suas perguntas, procuram recomendações de filmes e compram bilhetes. Hoje em dia, as pessoas procuram soluções rápidas e não estão interessadas em aguardar em linha para falar com um representante disponível. Elas querem obter respostas relevantes e reservar bilhetes rápida e facilmente a partir do seu sofá em casa, do seu escritório ou através do seu smartphone, onde quer que estejam. Investimos bastante tempo e dinheiro no design do nosso site, adicionando funcionalidades, sistemas e diferentes soluções – mas nada nos deu os resultados necessários nas vendas de bilhetes online.
Decidimos adicionar o Chatbot para Vendas da VirtualSpirits ao nosso site para proporcionar informação relevante e melhorar o nosso serviço ao cliente, para reduzir as chamadas e emails de suporte recebidos e para aumentar as vendas de bilhetes online. Era essencial para nós que o chatbot pudesse ler detalhes sobre os filmes e informações diretamente do nosso site e que pudesse apresentá-los aos visitantes dentro da janela do chatbot de forma conveniente e facilmente integrar-se com o nosso sistema de reserva online. Também queríamos que o chatbot fornecesse respostas rápidas às questões dos nossos clientes, falasse com eles e lhes encontrasse a melhor solução. Tudo tinha de ser simples e pessoal, sem tempos de espera e, entretanto, os clientes podiam escolher fazê-lo a partir do seu computador de casa e nos seus telemóveis.
Qual foi o resultado de adicionar o Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?
Ficámos surpreendidos por ver um aumento acentuado das nossas vendas de bilhetes online desde que adicionámos o chatbot para vendas no nosso site e no site móvel. O chatbot está a envolver os visitantes do nosso site, ajudando-os a encontrar o filme que querem ver e mostrando-lhes os horários de exibição. Permite aos visitantes encontrar recomendações de filmes, assistir a trailers e ler opiniões. Está a levar milhares de clientes todos os meses até aos nossos carrinhos de compras para reservar bilhetes.
Recebemos ótimos comentários dos nossos clientes sobre a informação útil e relevante que recebem. Com a ajuda da Aprendizagem Automática de IA do Chatbot da VirtualSpirits, conseguimos melhorar o chatbot e acrescentar respostas a novas perguntas que foram aprendidas a partir de conversas reais com os nossos clientes. Desde que adicionámos o chatbot, os nossos clientes já não precisam de procurar pela informação no site e o número de chamadas e emails recebidos para suporte diminuiu drasticamente.
Adicionar o chatbot para vendas no nosso site gerou entusiasmo e fortaleceu a marca Cinema City como empresa líder em inovação. Ao formular bem as respostas, os clientes ficam satisfeitos e nós recebemos comentários muito positivos. Estamos impressionados pelo facto de os nossos clientes nos ajudarem a melhorar as soluções deixando-nos comentários no chatbot sobre as respostas que gostariam de obter. Assim podemos conhecer melhor os nossos clientes, compreender as suas necessidades, detetar pontos fracos e melhorá-los no chatbot e mesmo no nosso site.
Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar agora com o seu próprio Chatbot?
Eu recomendo seguir as atualizações que a IA de aprendizagem automática do chatbot lhe envia. É incrível como a aprendizagem automática de IA torna tão simples a gestão do chatbot e de melhorias. Vale a pena seguir as recomendações do Sistema sobre novas perguntas aprendidas a partir de conversas reais com visitantes e se houver necessidade de adicionar novas respostas ou melhorar as existentes – então faça-o! Trabalhar em conjunto com o motor de aprendizagem automática de IA traz resultados fantásticos!