Chatbot de Concessionários de Automóveis para a Carclick, um site de concessionários líder em Israel

Eliran Aberzel– Diretor de Marketing Digital https://carclick.co.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos sobre si: O que faz a sua empresa? Qual é a sua função?

O meu nome é Eliran e trabalho como Diretor de Marketing Digital na CarClick, que é um dos maiores sites de concessionários de automóveis em Israel. Os especialistas em automóveis da CarClick recolhem informação e ofertas de concessionários de automóveis novos e em segunda mão, importadores de carros e empresas de leasing, para servir como balcão único para os compradores que procurem automóveis a preços acessíveis. O nosso site é o nosso principal ponto de contacto com potenciais compradores de carro e, enquanto Diretor de Marketing Digital da empresa, procuro otimizá-lo de modo a que gere e converta mais leads do tráfego que recebe.

Que problemas/desafios encontrou e por que decidiu criar um Chatbot?

Muitos concessionários de automóveis estão agora a oferecer os seus serviços online. O principal desafio da CarClick é fazer concorrência a todos eles, proporcionando aos novos clientes as ofertas de automóveis certas reunidas de toda a internet. Com este fim, criámos – e continuamos a atualizar – um enorme inventário de ofertas de carros novos. Também temos mecanismos implementados para atrair muito tráfego para o nosso site. Mas ao longo do tempo, descobrimos que gerar tráfego nem sempre é suficiente; precisávamos de gerar mais leads comerciais com esse tráfego.

Os compradores de carros são “exploradores”. Andam na internet à procura do carro certo, do preço mais baixo e das melhores opções de financiamento. Por isso, para um visitante pela primeira vez, o nosso site é geralmente apenas um entre muitos locais onde vão pesquisar e avaliar. Enquanto Diretor de Marketing Digital, uma das minhas tarefas era explorar formas de chamar a atenção desses visitantes que passavam pelo nosso site. Criar um chatbot pareceu ser uma forma eficaz de o fazer sem gastarmos uma fortuna.

Qual foi o resultado de adicionar o vosso Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?

Criar um chatbot para a CarClick resultou tão bem quanto eu esperava. Programámos o chatbot com imensas perguntas frequentes e respostas para ajudar os visitantes a encontrar o carro e o negócio certo e ele tem feito isso mesmo. Sabemos que está a captar a atenção dos nossos visitantes porque temos registado um aumento drástico no número de leads comerciais oriundas do tráfego existente do nosso site.

Descobrimos que os nossos visitantes respondem muito bem ao chatbot pois é fácil discutir com eles sobre carros e pedir as melhores ofertas usando as suas próprias palavras. Antes do chatbot, as nossas ofertas de carros novos não estavam a receber nem perto da atenção que recebem agora.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar a usar o seu próprio Chatbot?

Na minha opinião, o marketing já não se restringe apenas à expressão “sempre a fechar”. Hoje em dia, os clientes preferiam não ter constantemente alguém a vender-lhes algo. Estão mais interessados em garantir que se sentem seguros ao fechar um determinado negócio. E essa sensação de segurança decorre do facto de saberem que estão a receber informação real e valiosa, e não um mero pitch de vendas.

Por isso, a minha sugestão em relação ao desenvolvimento de chatbots seria a criação de um chatbot forte que proporcione aos seus clientes os factos tangíveis que eles procuram. Isto irá ajudar os seus clientes a confiar na sua empresa e a sentir-se como fazendo parte da mesma. Ao longo do tempo, isto irá ajudar a construir uma fundação sólida sobre a qual o seu negócio poderá crescer.