Chatbot de Clínica para Topclinic.ru, uma rede de cuidados de saúde sediada em Israel

Alex Gimpel – Diretor de Marketing, https://topclinic.ru/

Apresente o seu negócio e fale-nos sobre si: O que faz a sua empresa? Qual é a sua função?

O site Topclinic.ru oferece tratamentos e produtos médicos a pessoas com diversas necessidades na área da saúde de todo o mundo. O meu nome é Alex e trabalho como Diretor de Marketing para a TopClinic. Um componente importante da minha função envolve a avaliação da presença online da TopClinic, para garantir que permanecemos relevantes e que atraímos leads de qualidade para as nossas clínicas, hospitais e médicos associados.

Que problemas/desafios encontrou e por que decidiu criar um Chatbot?

Uma vez que estamos no ramo da saúde, criar e manter a confiança dos pacientes será sempre o nosso primeiro e mais crucial desafio. Neste sentido, eu e a minha equipa tentamos usar o marketing mais eficaz e atual e estratégias de alcance num dado momento, para garantir que temos uma forte presença online e permanecemos acessíveis a pessoas que procurem assistência médica. É também por isso que queríamos ver se conseguíamos usar um chatbot para gerar mais confiança e credibilidade.

Notámos que os pacientes não se sentem muito confortáveis a ler demasiada informação sobre condições médicas, diagnósticos e tratamentos. Eles apreciam alguma ajuda ao longo do processo de perceber qual poderá ser o seu problema e descobrir o médico certo para uma consulta. Por isso implementámos um chatbot com um modelo de geração de leads e atualizámos o seu guião com as respostas da secção de perguntas frequentes do site da TopClinic. Essencialmente, continuamos a usar a informação existente no nosso site, mas estamos a facilitar o acesso à mesma ao transformá-la numa conversa de um para um.

Qual foi o resultado de adicionar o vosso Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?

Como eu já referi, iniciámos o nosso chatbot com informações das nossas perguntas frequentes. No entanto, desde o seu lançamento, a autoaprendizagem de IA do chatbot chamou a nossa atenção para 50 novas perguntas. Estas perguntas eram colocadas constantemente por muitos dos nossos visitantes, mas as nossas perguntas frequentes originais não lhes davam resposta. Com o chatbot, tivemos imediatamente acesso a opiniões diretas de cada visitante que usou o nosso site, algo a que nenhuma pesquisa secundária nos teria dado acesso.

Depois atualizámos então o guião do nosso chatbot com as respostas a essas questões que a sua IA tinha recomendado. Ao mesmo tempo, certificámo-nos de que estávamos a tirar partido do modelo de geração de leads que já estava a ser usado. Em pouco tempo, conseguimos duplicar o número de leads de qualidade gerados através do nosso site. E sabemos que o chatbot está a cumprir bem a sua função porque recebemos avaliações positivas de dezenas de visitantes todos os meses. Além disso, medimos melhorias significativas na interação dos visitantes, na taxa de rejeição e no tempo passado pelos visitantes no nosso site.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar a usar o seu próprio Chatbot?

Paciência! Essa é a minha principal recomendação. Se está prestes a lançar um chatbot para o seu negócio, seja paciente no seu arranque. Digo isto de uma perspetiva administrativa, assim como em termos de realizar vendas e gerir e otimizar o chatbot. Faz tudo parte de um processo multifacetado que demora tempo e por vezes parece difícil, mas a satisfação de saber que criou e implementou sozinho um chatbot faz valer bem a pena a espera.