Chatbot de E-commerce para Traklin Electric, uma loja online de eletrodomésticos

Yosi Ben-David – Diretor Comercial, https://www.traklin.co.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos sobre si: O que faz a sua empresa? Qual é a sua função?

O meu nome é Yosi e sou Diretor Comercial da Traklin Electric. A Traklin Electric é uma empresa de venda de eletrodomésticos e artigos de eletrónica que vende frigoríficos, fornos, ar condicionados, televisões e outros aparelhos, tanto através do seu site de e-commerce como através de lojas em centros comerciais em Israel. Desde as suas origens como uma loja familiar de eletrónica, o negócio tem-se expandido com sucesso para se tornar numa das maiores cadeias de eletrónica de Israel. O nosso site permite aos clientes adquirir produtos da nossa gama completa e ter as suas compras entregues em casa ou levantá-las numa loja Traklin Electric perto de si.

Que problemas/desafios encontrou e por que decidiu criar um Chatbot?

O nosso maior desafio, e a principal razão pela qual começámos a pensar em criar um chatbot, foi o abandono de carrinhos de compras na nossa loja online. Ao longo do tempo, reparámos que muitos dos visitantes do nosso site não concluíam as suas encomendas. A sua atividade indicava que passavam tempo no site, faziam as suas pesquisas, selecionavam artigos e adicionavam-nos aos seus carrinhos. Mas depois dessa fase, uma elevada percentagem dos compradores deixava o site sem confirmar as suas encomendas.

Decidimos então adicionar um chatbot à nossa loja online para ver se conseguíamos interagir melhor com cada um dos nossos visitantes. Pelo que já tinha lido sobre chatbots online, tinha chegado à conclusão de que eles conseguiam encontrar pistas pelas páginas que um visitante consulta e iniciar conversas relevantes com base nos interesses do visitante. Com isto, esperava eu, o nosso chatbot poderia responder às perguntas individuais de cada visitante e abordar os seus problemas antes que mudassem de ideias sobre as suas compras.

Também percebi que, caso um visitante continue a não ter interesse numa compra, o chatbot poderia colocá-lo em contacto com alguém da nossa equipa de loja e o vendedor poderia intervir para fazer recomendações e oferecer ajuda para finalizar a encomenda.

Qual foi o resultado de adicionar o vosso Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?

Os nossos números têm sido muito melhores desde que adicionámos um chatbot ao site da Traklin Electric. Fechámos mais vendas e vimos pelos registos dos chats que os clientes têm obtido respostas a muitas questões sobre custos de envio, disponibilidade de produtos, manuais de utilização e muito mais.

Outra vantagem que posso reportar é que agora recebemos centenas de leads excelentes todos os meses, a maioria das quais conseguimos converter em clientes pagantes. Aliás, até estabelecemos um call center dedicado em que a nossa equipa comercial trabalha apenas com estas leads que o nosso chatbot capta. Uma vez mais, este é um indicador de que os visitantes do nosso site estão a obter informação relevante e assistência do nosso chatbot.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar a usar o seu próprio Chatbot?

Há alguns requisitos essenciais para se ter sucesso em e-commerce. Conhecimento é um deles e a compreender os seus clientes é outro. Por isso, se está em vias de criar um chatbot para o seu negócio de e-commerce, eu recomendo associá-lo ao Google Analytics. Isto vai ajudar a gerar conhecimento e compreensão dos seus clientes quando o seu chatbot já estiver a funcionar.
Também recomendo vivamente integrar todas as suas campanhas de marketing com o seu chatbot, pois isto irá trazer-lha imensos dados úteis sobre o que precisa de mudar, eliminar ou continuar a fazer.

Uma última coisa que gostaria de adicionar – o suporte da VirtualSpirits funciona. A equipa de suporte deles trabalhou connosco ao longo do processo de desenvolvimento do nosso chatbot, ajudando-nos a criar um chatbot que fosse não só visualmente apelativo, mas também bem-sucedido na resposta às necessidades dos nossos clientes.