Chatbot de E-commerce para All Product, uma loja online de Ferramentas e Equipamentos de Jardinagem

Yohay Dahan – Proprietário e Gerente, https://www.all-pr.co.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos sobre si: O que faz a sua empresa? Qual é a sua função?

Olá, o meu nome é Yohay e eu sou o dono da “All-Product”, uma empresa online que vende ferramentas de trabalho e jardinagem. Temos um site de e-commerce através do qual vendemos ferramentas elétricas e produtos especiais para jardineiros profissionais e amadores. Eu próprio abri a All Product e continuo a gerir o negócio. Juntamente com a minha equipa, estou a adicionar novos produtos ao site de compras, a fazer o marketing e a falar com os clientes que encomendem algo ou tenham questões sobre os meus produtos ou sobre opções de envio.

Que problemas/desafios encontrou e por que decidiu criar um Chatbot?

Não há fim para os desafios que continuamos a encontrar! Mas acho que posso resumir dizendo que nunca tenho tempo suficiente para todas as coisas que necessitam da minha atenção ao mesmo tempo. Não podemos estar disponíveis 24/7 para trabalhar no nosso site e não estamos em condições de contratar funcionários para vendas e suporte ao cliente online 24/7.

Li muito sobre como os negócios e-commerce estão a começar a usar chatbots nos seus sites e, embora não tivesse a certeza se isso iria funcionar no meu caso, um chatbot parecia ser um bom subcomandante para me ajudar a gerir o meu site. Por isso, avancei e adicionei o chatbot ao meu site, esperando que isso ajudasse os visitantes a encontrar os produtos que procuravam e assim gerasse leads de vendas, com as quais pudéssemos fazer um seguimento com uma chamada telefónica.

Qual foi o resultado de adicionar o vosso Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?

Estou muito satisfeito com a forma como o chatbot tem funcionado para mim. Não vou dizer que mudou completamente o meu negócio, mas colocou-me numa posição em que consigo ver o que é que os clientes procuram. Temos provas reais na forma de palavras que eles próprios usam e coisas que pedem. E com base nestes dados, conseguimos atualizar regularmente o guião de chat e os conteúdos do nosso site com informações sobre os produtos e características que os potenciais clientes possam achar úteis.

Também já conseguimos vender mais produtos desde o lançamento do chatbot. Isto porque os compradores estão agora a obter as informações iniciais de que necessitam através do chatbot e este, por sua vez, transmite-nos a nós essas informações. Isto permite-nos saber quais os clientes que já estão interessados em comprar algo e assim podemos contactá-los com uma oferta. Por isso o nosso processo de vendas está agora muito mais simplificado e temos mais tempo para nos focarmos na obtenção de novos produtos e no reforço da marca.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar a usar o seu próprio Chatbot?

Se gere um negócio de e-commerce, sugiro vivamente que adicione fotos ao seu chatbot. As pessoas querem comprar produtos que possam ver primeiro. Ou melhor, as pessoas hesitam em comprar coisas que não conseguem ver. Esta é a razão pela qual os sites de compras online dependem tanto da qualidade das fotos dos seus produtos. Acrescentar também estas fotos ao modelo do seu chatbot é uma boa forma de tornar os seus produtos ainda mais acessíveis aos seus potenciais clientes.
Por isso, invista em fotografias de qualidade dos seus produtos e foque-se na iluminação e encenação dos produtos nessas fotos. Depois adicione-os ao modelo do seu chatbot. Os nossos clientes adoram o facto de poderem simplesmente pedir para ver um produto e obter fotos do mesmo na própria janela de chat.