Chatbot em Português - Chatbot para site virtualspirits




i para a Flying Carpet, a maior agência de viagens online de Israel


Ofir Fishler– Gestor de Marketing http://www.flyingcarpet.co.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos de si: o que faz a sua empresa? Qual é a sua função?


Flying Carpet é uma das maiores agências de viagens online em Israel e eu desempenho o cargo de Diretor de Marketing da empresa.

Desde 1988, a Flying Carpet evoluiu para uma proeminente marca de viagens e turismo que opera em vários níveis. Desde proporcionar férias no estrangeiro a residentes de Israel, a promover o turismo nacional nos mercados internacionais, temos um vasto leque de serviços no nicho de viagens e turismo.

O nosso site flying.co.il lida com reservas de voos e hotéis, pacotes completos de férias, bem como ofertas selecionadas de cruzeiros e férias familiares. Também fornecemos informação sobre rotas, destinos e atividades turísticas ou de aventura. A demografia dos visitantes no nosso site inclui jovens viajantes com menos de 25 anos, assim como famílias e grupos empresariais que procuram pacotes específicos de viagem.

Que problemas/desafios encontrou e porque decidiu criar um Chatbot?


Nós oferecemos um vasto leque de serviços associados a viagens, cada um dos quais com os seus desafios únicos. Mas o nosso maior desafio até agora tem a ver com o número crescente de vendas que realizamos através do nosso site, isto é, levando os viajantes a reservar mais férias, ofertas e voos através de flying.co.il.

Como uma das agências de viagens líder no país, a nossa imagem de marca é muito importante para nós. Como tal, temos gasto bastante tempo e recursos para aumentar a nossa base de clientes e manter-nos em contacto com os utilizadores existentes.

Ao longo do tempo, aprendemos a reconhecer as limitações das campanhas de marketing e promoções isoladas, sobretudo considerando o novo público da geração Y que agora servimos. Precisávamos que o nosso site em si fosse mais orientado para a geração de mais leads e para a sua transformação em clientes pagantes. A criação de um chatbot no nosso site fez-nos essa promessa.

Adicionámos um chatbot da VirtualSpirits ao site flying.co.il, para que pudéssemos servir mais viajantes, responder às suas questões e indicar-lhes as melhores informações e ofertas. Queríamos um chatbot que pesquisasse o site quando solicitado por um visitante e obtivesse detalhes atualizados sobre ofertas de férias, voos, hotéis, destinos procurados e até mesmo dicas e guias de viagens. Ao fazermos isto, considerámos que iríamos aumentar as hipóteses dos nossos visitantes reservarem connosco e encorajá-los a voltar sempre que quisessem planear umas férias.

Chatbots de viagens

Qual foi o resultado de adicionar o Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?


A adição de um chatbot da VirtualSpirits mostrou grandes resultados no nosso site. Desde que o chatbot começou a funcionar, notámos que a maioria das nossas vendas de pacotes de férias e reservas de voos eram provenientes de visitantes que tinham conversado com o nosso chatbot. Ao ver registos destas conversas, percebemos que o chatbot foi capaz de dar resposta a uma variedade de questões colocadas pelos visitantes, ajudando-os a perceber para onde gostariam de viajar e quais os voos e hotéis que deveriam reservar.

Isto é uma grande vantagem para uma agência tão grande como a nossa. Já não acabamos por perder potenciais clientes só porque não tiveram tempo de pesquisar manualmente os destinos, voos e pacotes de férias apresentados no nosso site. Agora, quando um viajante visita flying.co.il, pode simplesmente fazer as suas perguntas nas suas próprias palavras e descobrir as últimas ofertas e descontos em voos e hotéis, informação sobre atrações e atividades e muito mais. Isto reduziu também o tempo das leads para o processo médio de reserva, pois os visitantes obtêm todos os detalhes de que precisam em apenas alguns segundos.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar agora com o seu próprio Chatbot?


Eu recomendo lançar o seu chatbot assim que possível. Não atrase o processo numa tentativa de tornar tudo “perfeito” antes do lançamento. Sabemos agora, pela nossa própria experiência a usar chatbots, que um bom chatbot é um que está sempre a aprender, sobretudo à medida que vai tendo mais conversas com visitantes reais e reúne mais comentários dos mesmos.

Lembro-me que ao configurar o chatbot da Flying Carpet às vezes ficava preso em coisas triviais, em partes do guião de chat que na minha opinião não estavam perfeitas. Mas assim que o chatbot começou a falar com pessoas reais no nosso site, percebi que tinha essencialmente estado a perder tempo em coisas pouco importantes. As interações com os visitantes aliás apontavam-nos na direção do que era realmente importante. Afinal de contas, o nosso chatbot tinha de conseguir abordar o que os nossos visitantes achavam importante – não o que nós achávamos.





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