Chatbot de Automóveis para Auto.co.il, o maior portal de automóveis em Israel

Anya – Diretora de Marketing, https://www.auto.co.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos sobre si: O que faz a sua empresa? Qual é a sua função?

O meu nome é Anya, sou Diretora de Marketing na auto.co.il
O nosso negócio é o fornecimento de leads de qualidade a concessionários de automóveis de grandes marcas, incluindo Ford, Volkswagen, Chevrolet, Toyota e Renault, entre outros. Fazemos isto através dos sites e páginas de destino do portal automóvel que operamos. Através deles, interagimos com pessoas que procuram comprar automóveis, compreendemos as suas preferências em termos de marca, estilo de chassis, requisitos de permilagem, orçamento, etc. e processamos estas informações para os direcionar para os concessionários que têm carros mais adequados para vender.
A nossa escala de operações pode ser avaliada pelo facto de termos mais de 100 páginas de destino ativas num dado momento.

Que problemas/desafios encontrou e por que decidiu criar um Chatbot?

A criação de um chatbot foi uma escolha muito simples para nós, devido ao número de pessoas com que precisamos de interagir e à variedade de preferências que temos de processar todos os dias. Tínhamos de ter uma interface consistente e eficiente em todos os nossos portais e páginas de destino. Mas ainda não tínhamos conseguido isso. O nosso principal desafio era perceber – em termos tangíveis – como é que os concessionários de automóveis conseguiam potenciar as suas vendas com um chatbot.

Uma das lições mais importantes que aprendemos com a interação com potenciais compradores de carros foi que eles não gostam de esperar. Mas, ao mesmo tempo, também não querem respostas predefinidas. Por isso, essencialmente tínhamos de ser capazes de oferecer aos compradores de carros aconselhamento personalizado e especializado, sem os fazer esperar.
Para ultrapassar este duplo desafio, primeiro definimos os “objetivos de chat” certos. E fizemos isto separadamente para os portais e para as páginas de destino de modo a alcançar o melhor retorno sobre investimento em cada um deles. Depois canalizámos estes objetivos para os nossos guiões de chat, adaptando-os para proporcionar o discurso certo com uma combinação de mensagens bem definida.

Qual foi o resultado de adicionar o vosso Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?

Os resultados têm sido espetaculares! Os visitantes dos nossos portais deixam-nos dezenas de opiniões positivas todos os meses.
Este processo alertou-nos para a importância de um guião de chat otimizado, que seja elaborado com a devida atenção aos nossos objetivos de negócio e às necessidades dos nossos clientes. Se tivéssemos optado por um chatbot de geração de leads pronto a usar.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar a usar o seu próprio Chatbot?

Digo a mesma coisa a todos os empresários que trabalhem no setor das vendas de automóveis ou setores relacionados – a automação é a vossa melhor amiga. Digo isto por experiência pessoal, pois criar e testar o nosso chatbot deu-me uma nova oportunidade de adorar o trabalho que fazemos aqui na Auto.co.il

Eu sou apaixonada pelo marketing, por analisar fatores e estratégias que nos ajudem a gerar mais leads de qualidade para os concessionários de automóveis. Este chatbot da VirtualSpirits não exigiu programação ou tarefas técnicas complexas, por isso pude focar-me naquilo que adoro fazer e nos resultados que eu queria que o chatbot atingisse para o nosso negócio. E acho que isso contribuiu tanto para o nosso recente sucesso como o chatbot em si.

Por isso, a minha recomendação seria escolher uma plataforma de chatbot que lhe permita focar-se naquilo que faz melhor, me vez de desperdiçar tempo com programação ou outras tecnicalidades que requerem formação específica.