Chatbot em Português - Chatbot para site virtualspirits




Chatbot de Apoio ao Cliente para a Rivhit, um software automatizado de contabilidade para empresários


Ofri Bar-Meir – Diretor de Marketing, http://www.rivhit.co.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos sobre si: O que faz a sua empresa? Qual é a sua função?


Olá, o meu nome é Ofri e sou o Diretor de Marketing da Rivhit. Rivhit.co.il é um software de contabilidade concebido para empresários. Queremos ajudar as empresas a fazer a transição da contabilidade manual para um sistema automatizado e conveniente que trate da faturação, gestão de inventários, gestão de fluxos de caixa, apoio ao cliente para pagamentos e muito mais.
Enquanto Diretor de Marketing, supervisiono as estratégias comerciais e de marketing da empresa, explorando e implementando novas formas de converter empresários interessados em clientes.

Que problemas/desafios encontrou e por que decidiu criar um Chatbot?


Pelo facto de lidarmos com o assunto complexo da contabilidade torna-se imperativo para nós fornecer um suporte ao cliente online de alta qualidade. Muitos dos nossos clientes (proprietários de pequenas empresas e startups) não percebem muito de contabilidade. Quando confrontados com muitos termos e tarefas técnicos com que nunca lidaram, é natural que fiquem apreensivos sobre a decisão de avançar com algo que não compreendem. É aqui que precisam de ajuda e orientação.

Já sigo o espaço de desenvolvimento de chatbots há algum tempo e vi o potencial de adicionar um chatbot juntamente com um live chat ao nosso site. O chatbot conseguiria lidar com grandes volumes de questões básicas, a maioria das quais já tínhamos incorporado numa série de perguntas frequentes. Se um cliente colocasse uma questão a que o chatbot não conseguisse responder, ou levantasse um problema particularmente complexo ou individualizado, alguém da nossa equipa de suporte iria intervir e tomar conta do assunto através da funcionalidade de live chat. Em conjunto, este sistema demonstrou ser o suporte ao cliente eficaz e eficiente de que o nosso site precisava.

Chatbot de Apoio ao Cliente

Qual foi o resultado de adicionar o vosso Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?


Resumidamente, funcionou! Desde que adicionámos um chatbot ao nosso site, notámos uma redução de 40% no número de chamadas e emails de suporte recebidos dos nossos clientes. Isto provou de imediato que o chatbot estava a ser capaz de responder à maioria das questões que recebia.

Outro excelente resultado da criação do chatbot foi o fluxo constante de opiniões relevantes que recebemos sem sequer termos de as pedir aos clientes. Por exemplo, uma vez que o chatbot é gerido por inteligência artificial, ele recomenda regularmente questões adicionais que deveríamos considerar acrescentar ao guião. Ao usar essas recomendações, conseguimos expandir a nossa lista de perguntas frequentes e atualizar o chatbot com mais problemas que pode resolver pelos nossos clientes sem ter de solicitar intervenção de um agente humano do suporte.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar a usar o seu próprio Chatbot?


Criem o vosso chatbot de acordo com os mesmos princípios que orientam o vosso negócio. A Rivhit, por exemplo, foi desenvolvida com base na criação de uma experiência. Destaca-se não só pela nossa oferta de produtos, mas também devido à jornada global que proporcionamos ao cliente. Visamos acrescentar valor através do nosso software de contabilidade em si e através do nosso serviço de apoio ao cliente. E procuramos fazer o mesmo através das respostas que escrevemos para o nosso chatbot. Nesse sentido, concebemos o chatbot não só para fornecer informação, mas também para ajudar os nossos utilizadores a perceber como podem resolver os seus problemas e estar mais preparados para agir por si próprios no futuro.





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