Chatbot Universitário para Tel-Hai, uma inovadora instituição de ensino superior

Keren – Gestora IT https://www.telhai.ac.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos de si: o que faz a sua empresa? Qual é a sua função?

A Universidade Tel-Hai é uma inovadora instituição de ensino superior situada na região da Alta Galileia em Israel. Ao longo de mais de duas décadas, temos definido tendências de desenvolvimento educacional, económico e social na região. O nosso programa inovador e a nossa atmosfera inclusiva têm atraído estudantes e investigadores de todo o mundo.

Como instituição, focamo-nos na criação de ligações pessoais e durações duradouras com os nossos alunos. Esta imagem de marca trouxe-nos muito sucesso na área académica.

O meu nome é Keren, sou Gestor de IT da Universidade de Tel-Hai e supervisiono os esforços de marketing e o desenvolvimento de conteúdos para o site.

Que problemas/desafios encontrou e porque decidiu criar um Chatbot?

Como acabei de referir, a nossa imagem de marca assenta na nossa capacidade de manter ligações pessoais com os nossos alunos. Embora ajustemos o nosso ambiente académico e as atividades no campus em torno deste objetivo, é o nosso site que atua como principal ponto de contacto com os milhares de estudantes que estão direta ou indiretamente ligados a nós.

Nos últimos tempos, o nosso principal desafio tem sido o de manter ligações pessoais com estudantes que visitam o nosso site. A nossa imagem de marca traz um elevado número de potenciais candidatos ao nosso site todos os anos e nós decidimos tentar falar com cada um deles, abordar as suas questões e dúvidas individuais e assim encorajá-los a inscreverem-se connosco.

Este desafio não se limita apenas ao aumento de novas inscrições. Mesmo os alunos existentes têm dúvidas sobre um grande leque de temas relativos a vida no campus, administração da universidade e questões académicas. Tivemos de ser capazes de responder a estas questões eficazmente. Isto levou a um novo desafio – o desafio de centralizar conhecimento sobre vários setores da vida em Tel-Hai e o acesso a ela para todos os estudantes que dele necessitem.

Decidimos criar um chatbot porque achámos que seria uma forma eficaz e relativamente simples de abordar estes desafios. A presença de um chatbot no nosso site iria reforçar a nossa imagem de marca como instituição educativa inovadora que se interessa por cada um dos seus alunos.

Qual foi o resultado de adicionar o Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?

A adição de um chatbot da VirtualSpirits ao site da Universidade Tel-Hai correu como planeado e estamos encantados com os resultados. O chatbot está a ajudar-nos a fazer passar de forma mais eficaz a nossa mensagem de marca através do nosso site. Mais concretamente, agora somos capazes de dar atenção aos nossos potenciais estudantes 24/7, assim como respostas instantâneas a perguntas frequentes sobre a instituição e os seus cursos.

Para além de nos ajudar a criar ligações pessoais com os nossos alunos e aumentar o número de novas inscrições recebidas nos nossos cursos, a criação de um chatbot também nos trouxe muitas vantagens indiretas. Por exemplo, agora conseguimos poupar dinheiro em apoio administrativo e em vez disso investir em esforços de marketing e publicidade para promover a Tel-Hai e os seus cursos inovadores.

Este processo de desenvolvimento de chatbot tem sido uma enorme experiência de aprendizagem para nós. Acima de tudo, percebemos o poder da simplificação. Ao lançar um chatbot que responde às perguntas mais frequentes sobre a nossa instituição, assistimos a um aumento notável do envolvimento dos visitantes com o nosso site e no número de inscrições nos nossos cursos.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar agora com o seu próprio Chatbot?

Recomendo vivamente que se mantenha o guião do chat o mais simples possível, especialmente no início. É melhor focar-se na obtenção de um guião que responda muito bem a perguntas básicas do que um que tenha um fraco desempenho a dar resposta a demasiadas funções ao mesmo tempo.

Para uma instituição educativa, poderá também fazer sentido fazer ver aos estudantes o valor claro de usar o seu chatbot e permitir-lhes assinalar áreas em que o guião do chat poderia ser melhorado ou alargado. Os seus estudantes poderão de facto estar numa posição melhor que ninguém para identificar falhas no guião do chat, ou questões que poderão não constar no guião inicial. Quando colocar este processo em andamento, o seu chatbot ficará preparado para fazer o resto sozinho. Verificámos que aprende muito depressa e vai além de qualquer conteúdo pré-planeado que possamos ter desenvolvido, para se tornar numa incrível ferramenta de suporte online para os nossos estudantes, o corpo docente e a equipa administrativa.