Chatbot de Viagens para Mona Tours, uma plataforma online de pacotes turísticos e de viagens

Neta Gafni – Diretora de Marketing Digital https://www.monatours.co.il/

Apresente o seu negócio e fale-nos sobre si: O que faz a sua empresa? Qual é a sua função?

O meu nome é Neta, sou a Diretora de Marketing Digital da Mona Tours. A nossa empresa é uma plataforma de turismo e viagens com um vasto leque de serviços. Oferecemos centenas de produtos e pacotes de viagens através dos nossos canais digitais, incluindo reservas de voos internacionais, ofertas de férias económicas, excursões organizadas e muitos mais. Os nossos clientes incluem viajantes individuais assim como empresas, agências governamentais e embaixadas estrangeiras. No meu cargo de Diretora de Marketing Digital na Mona Tours, trabalho na otimização dos nossos serviços online de modo a encorajar mais pessoas a escolher-nos para dar resposta às suas necessidades de férias e viagens.

Que problemas/desafios encontrou e por que decidiu criar um Chatbot?

Desde que as agências de viagens e turismo começaram a oferecer os seus serviços online, a concorrência neste mercado disparou. Agora temos o desafio de concorrer com centenas de outras agências que oferecem serviços semelhantes. Para que as pessoas nos prefiram em relação às outras, temos de manter os nossos preços atrativos e oferecer um padrão muito elevado de serviço ao cliente. Ao longo dos últimos anos, tivemos de dirigir muito do nosso foco para a nossa presença móvel.

A maioria dos viajantes hoje em dia reserva e gere as suas férias e viagens através dos seus telemóveis. Por isso, se não nos focarmos no marketing e suporte móvel, estaremos em risco de perder um grande segmento do nosso público-alvo. Por isso aderimos à ideia de um chatbot, a juntar aos 5-6 sites e páginas de destino que gerimos. Os chatbots pareciam ser uma ferramenta eficaz e de preço acessível para captar a atenção dos nossos visitantes e convertê-los em clientes pagantes.

Qual foi o resultado de adicionar o vosso Chatbot ao vosso negócio/site? E o que aprendeu com isso?

Tem sido ótimo. Triplicámos o número de leads de qualidade geradas pelas nossas páginas de destino. E tivemos imensos comentários positivos de visitantes aos nossos sites. As estatísticas também apoiam este resultado, demonstrando que os valores associados ao envolvimento dos nossos visitantes melhoraram, as taxas de rejeição baixaram e os visitantes estão a passar mais tempo nos nossos sites.

Creio que muito deste sucesso se deve ao facto de termos definido os “objetivos de chat” certos para os chatbots do nosso site e páginas de destino. Esta foi também a principal conclusão do nosso exercício de desenvolvimento de chatbots. Analisámos o propósito de cada plataforma e preparámos guiões de chat separados para cada bot, usando mensagens e ações que nos pudessem alcançar o melhor retorno sobre investimento. E podemos ver agora esses resultados no papel.

Quais são as suas principais recomendações para empresas que estejam a começar a usar o seu próprio Chatbot?

Saibam que o vosso chatbot é uma poderosa ferramenta de marketing, pois pode comunicar com os vossos potenciais clientes de uma forma a que nenhuma campanha publicitária se consegue equiparar. Esta é uma informação vital quando se está a começar. Vão querer obter mais volume de negócio, precisando para isso de mais clientes. Mas os potenciais clientes não podem comprar os vossos produtos se nem sequer souberem que esses produtos existem. As empresas novas geralmente não têm muito dinheiro para gastar em publicidade, por isso a chave para gerar mais publicidade é aumentar o envolvimento dos visitantes. Na minha opinião – e pela minha experiência – os chatbots são a forma mais eficaz e acessível de divulgar os vossos produtos.