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Chatbot de hotel – 4 formas como os hotéis podem melhorar os seus serviços usando chatbots

Uma boa localização, preços justos e quartos confortáveis – serão estes elementos suficientes, ou será que os hotéis do século XXI precisam de mais?

A resposta a essa pergunta é bastante óbvia. Os hotéis modernos recebem uma grande variedade de hóspedes – nómadas digitais que trabalham a partir dos seus quartos de hotel, famílias que procuram um mês de relaxamento no espaço de uma semana, profissionais ocupados a repousar entre reuniões, só para referir alguns.

O que é que todos estes hóspedes têm em comum? A necessidade de uma estadia descomplicada, em que tudo o que precisam esteja ao seu dispor.

Será que os hotéis têm de gastar uma fortuna para oferecer isso? Não se usarem chatbots de hotel.



Os chatbots de hotel constituem uma modernização simples e económica, que permite aos hotéis cuidar melhor das suas visitas fornecendo serviços eficientes e personalizados. Eis como:

1. Respostas instantâneas do chatbot a perguntas comuns:

Os hóspedes podem ter imensas perguntas, tanto antes como depois do check-in. Por exemplo, o Eduardo, que está a viajar com a mulher e os filhos, quer saber se ele e a mulher podem desfrutar de um dia para o casal no spa enquanto alguém toma conta das crianças.

"Têm serviços de babysitting?", pergunta o Eduardo ao chatbot do hotel.

"Sim," responde o chatbot. "Pode ser reservada uma babysitter com aviso prévio. Também organizamos atividades em grupo para crianças com idade igual ou inferior a 7 anos; gostaria de as ver?"

Da mesma forma, o Marco tem um voo cedo e quer ter a certeza que está a reservar quarto num hotel que serve o pequeno-almoço antes das 7:00. Ele pode simplesmente confirmar com o chatbot do hotel.

Marco: "Quais são os horários dos vossos pequenos-almoços?"

Chatbot: "Nós servimos pequenos-almoços entre as 6:30h e as 10:30h em dias de semana e entre as 7:00h e as 11:30h aos fins de semana."

Os hóspedes existentes podem ainda recorrer ao chatbot do hotel para questões simples como:

"Qual a minha palavra-passe de Wi-Fi?"

"Quais são os horários da piscina?"

"Como posso reservar uma massagem no quarto?"

O chatbot pode dar-lhes as respostas ou colocá-los em contacto com um membro da equipa, se necessário.

2. Um concierge na janela do chatbot de hotel:

Deslocar-se até à receção para toda e qualquer dúvida já não é algo que os hóspedes precisem de fazer. Com o desenvolvimento de chatbots para sites de hotéis, os hóspedes podem fazer os seus pedidos, fazer perguntas ou registar as suas reclamações na própria janela de chat. Estamos a falar de qualquer coisa, desde a reparação de um problema com a TV do quarto, até encomendar mais garrafas de água ou descobrir locais a visitar perto do hotel. Conseguir tudo isto através do chat online é ainda mais fácil do que ligar para a receção do hotel, não só porque é instantâneo, mas também porque os históricos do chat podem ser gravados para referência futura.

Quando a Clara, uma hóspede num dos quartos, precisa de uma boleia para o local de uma conferência no dia seguinte, ela reserva um táxi através da janela de chat. E se quiser reagendar o táxi para algumas horas mais tarde, pode fazê-lo rapidamente, sem ter que explicar toda a situação a um novo funcionário. "Quero reagendar o meu táxi para as 14 horas de amanhã", é tudo o que precisa de escrever.

3. Chatbot ajuda com promoções e reservas de passeios:

Os hotéis geralmente têm parcerias com serviços de organização de passeios e aluguer de automóveis na cidade e promovem esses serviços aos seus hóspedes entregando panfletos ou oferecendo pacotes com descontos quando reservam os seus quartos. Quando criam um chatbot de hotel para os seus sites, a promoção desses passeios e atividades pode na realidade tornar-se mais simples. Vamos ver o exemplo de uma interação entre um cliente de hotel e o chatbot para entender melhor esta ideia.

Chatbot: "Só para confirmar, pretende 1 quarto duplo de luxo para 2 adultos, entre [data 1] e [data 2]."

Cliente: "Correto."

Chatbot: "Ótimo, vou efetuar a reserva por si. Gostaria de alugar um carro durante a sua estadia? Tem um custo adicional de apenas [montante em euros] por dia para os nossos hóspedes. Pode consultar os detalhes aqui."

O cliente recebe um link para o site do serviço de aluguer de automóveis, onde poderá verificar as opções disponíveis e os preços. Irá verificar que a oferta do hotel lhe concede um desconto razoável, o que o poderá levar a reservar de imediato o serviço.

A mesma lógica se aplica a serviços turísticos na cidade. Os melhores chatbots para sites de hotéis até oferecem descontos atrativos nesses serviços aos hóspedes de hotel existentes, para que se tiverem umas horas livres num determinado dia, possam reservar o serviço instantaneamente através da janela de chat.

4. Chatbots com guias turísticos gratuitos para viajantes:

Ao criar chatbots para os seus sites, os hotéis podem programá-los para proporcionar uma orientação básica sobre locais e atividades turísticas da sua cidade. Dessa forma, os hóspedes do hotel podem falar com o chatbot do hotel quando tiverem uma questão sobre os horários de funcionamento de um determinado local, ou quando pretenderem encontrar atrações próximas do hotel. Não precisam de mudar para uma aplicação ou serviço diferente quando tudo o que precisam de saber é algo como:

"Quais são os destinos turísticos mais próximos?"

"Qual é a história da Igreja Antiga?"

"Onde posso encontrar um Multibanco?"

Tendo em conta o exposto, os chatbots online estão rapidamente a tornar-se indispensáveis para os hotéis modernos. Para saber mais sobre como o desenvolvimento de chatbots potencia a indústria do turismo ou para questões específicas sobre a criação de um chatbot para o seu site, entre em contacto connosco.