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Chatbot de Hotel - Os Maiores Desafios de Hoje para Pequenos Hotéis (resolvidos com chatbots)



As forças de mercado e as tendências do consumidor afetam os negócios de todas as escalas e proporções, mas o seu impacto é consideravelmente maior em pequenas empresas. Na área das viagens e hotelaria, são os pequenos hotéis que sentem a pressão da evolução das preferências e expetativas dos viajantes. Permanecer relevante apesar da concorrência de grandes cadeias de hotéis e atrair leads que se transformem em hóspedes que regressam exige esforços de marketing online focados e consistentes. A criação de chatbots de hotel provou ser uma solução eficiente e rentável para pequenos hotéis devido às seguintes razões:

Chatbot de Hotel

1. Pequenos hotéis têm recursos limitados.


Os pequenos hotéis não têm tempo ou recursos para se tornarem especialistas em marketing online, sobretudo tendo em consideração a natureza em constante mutação do ambiente do marketing online. No entanto, ao escolher criar um chatbot de hotel para os seus sites, podem libertar os recursos que teriam de outro modo sido investidos para lidar com tarefas administrativas repetitivas. Isto permite-lhes concentrar os seus esforços na melhoria da sua presença online.

2. Os sistemas tecnológicos estão a tornar-se cada vez mais complexos.


As grandes cadeias de hotéis conseguem manter-se a par dos mais recentes avanços nas tecnologias de comunicação e atualizar os seus sistemas e serviços online para impressionar os seus hóspedes apreciadores de tecnologia. Mas os pequenos hotéis que estão mais focados nos serviços aos hóspedes e em proporcionar um toque pessoal podem ficar intimidados pela crescente complexidade e sofisticação dos sistemas tecnológicos modernos. O desenvolvimento de chatbots para hotéis permite a estes estabelecimentos atingir um equilíbrio saudável. Ao introduzir chatbots nos seus sites, passam a ser capazes de aceitar reservas em múltiplos dispositivos e permanecer ligados aos seus clientes através de guiões de chat personalizados que abordam as necessidades específicas do seu negócio.

3. Os sites de hotéis recebem dados valiosos diariamente.


Todos os sites de hotéis, por muito pequenos que sejam, têm um grande volume de dados a fluir através dos mesmos que pode ser aproveitado para gerar lucro. Os visitantes do site do hotel são a origem destes dados. Ao criar chatbots para hotel, os pequenos hotéis estão a criar uma linha de comunicação direta com os seus visitantes. Isto não só tem o potencial de impulsionar as reservas do hotel e a procura de mercado, como também serve como meio de recolher opiniões dos visitantes e monitorizar e otimizar o desempenho do site para maior rendimento.

4. A experiência de pesquisa em sites de hotéis tem sido amplamente subaproveitada.


A funcionalidade de pesquisa em sites de reservas de hotéis ou aplicações móveis tende a deixar os viajantes pouco impressionados. Os viajantes têm de definir manualmente filtros e correr múltiplas páginas de anúncios de hotéis para poder selecionar aqueles que se enquadram nas suas preferências. Os chatbots de hotel estão agora a tornar essas pesquisas mais simples e intuitivas. Os melhores chatbots para sites de hotéis são capazes de processar os requisitos que os visitantes inserem na sua linguagem natural para devolver resultados de pesquisa relevantes adaptados aos critérios individuais de cada visitante. Os pequenos hotéis beneficiam mais deste processo, pois podem agora aparecer numa lista personalizada de recomendações, em vez de ficar para trás em relação a nomes mais conhecidos durante uma pesquisa convencional de hotéis.

5. Os viajantes da geração Y preferem versões móveis.


Finalmente, os pequenos hotéis precisam de criar as suas estratégias comerciais e de marketing em torno das necessidades dos millennials, para quem as mensagens instantâneas são a opção primária de forma de comunicação. A criação de chatbots permite a estes hotéis oferecer suporte a todas as horas no formato familiar de mensagens instantâneas, mantendo assim os millennials envolvidos e interessados em fazer reservas.

Obtenha mais informações sobre o desenvolvimento de chatbots de hotel através do nosso blog e não hesite em contactar-nos se precisar de ajuda para criar o melhor chatbot para o seu site de hotel ou para outro tipo de negócio.

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