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Chatbot Jurídico - 4 Razões Pelas Quais as Firmas de Advocacia Devem Adicionar Chatbots aos Seus Sites

O confuso e complexo campo da advocacia, repleto de terminologia específica, não é para toda a gente. Porém, os advogados de hoje em dia já não se podem fiar unicamente na sua competência em matérias que o público em geral tem dificuldade em decifrar. Tal como qualquer outra empresa moderna, as firmas de advocacia dos dias de hoje precisam de dar os passos certos para garantir que atraem e retêm a atenção do seu público-alvo. Os chatbots jurídicos ajudam-nos a fazer isso mesmo. Hoje vamos rever algumas razões importantes pelas quais a sua firma de advocacia deve criar um chatbot para o seu site.

1. Os chatbots jurídicos ajudam a estabelecer o seu nicho.

Há um problema comum que qualquer advogado que tenha passado algum tempo no terreno já encontrou – as pessoas ligam para o seu escritório e perguntam por serviços jurídicos que você não fornece. Para ilustrar isto, digamos que você é um advogado de divórcios e alguém liga para o seu escritório a pedir ajuda com uma multa de trânsito. A sua rececionista informa educadamente o interlocutor que aquele assunto não se enquadra na vossa área de especialização. Ao longo do tempo, lidar com muitas destas chamadas consome uma quantidade considerável de tempo. O desenvolvimento de chatbots jurídicos oferece uma solução.

Ao criar chatbots para os seus sites, advogados e firmas de advocacia conseguem atribuir tarefas administrativas repetitivas às suas rececionistas virtuais, ou seja, aos seus chatbots online. Imaginemos agora que a mesma pessoa que precisava de ajuda com a multa de trânsito chegou ao seu site. O seu chatbot cumprimenta-a com um simpático olá e oferece-se para ajudar.

Chatbot: “Bem-vindo à ABC Legal. Em que posso ajudar?”

Visitante: “Qual é a especialidade da ABC Legal?”

Chatbot: “Aqui na ABC Legal, os nossos sócios e parceiros são especializados em direito da família. Assistimos os nossos clientes em matérias como divórcios, heranças e direito imobiliário, entre outros. Pode explorar as nossas especializações no menu abaixo. "

Visitante: “Preciso de ajuda com uma multa de trânsito.”

Chatbot: “Infelizmente, não lidamos com casos de leis de trânsito. Caso necessite de assistência no âmbito de alguma das nossas áreas de especialização, terei todo o prazer em analisar os seus requisitos e agendar uma reunião com um dos nossos advogados.”

O visitante recebe assim uma mensagem clara - e instantânea - sobre a oferta da sua firma e continua a procurar uma firma adequada. Essencialmente, apenas as leads genuínas são encaminhadas para o seu escritório e o seu calendário apenas incluirá marcações com clientes com quem gostaria de trabalhar. Os seus colaboradores também ficam com mais tempo para se focarem em tarefas importantes, como documentação e pesquisa legal.

2. Os chatbots jurídicos podem simplificar informação legal para os seus visitantes.

Enquanto firma jurídica, é provável que o seu site tenha páginas e mais páginas de informação sobre questões legais, atos e regulamentos, casos de destaque, etc. E isso não é mau. A profissão jurídica depende deste tipo de informações. Mas o vocabulário legal não é tão natural para os seus clientes como é para si. Os seus clientes poderão considerar os extensos documentos legais intimidantes. O seu chatbot jurídico pode tornar as coisas um pouco mais fáceis para eles.

Ao criar um chatbot jurídico para o seu site, pode garantir que a essência do conteúdo dos seus blogs e páginas web realmente chega aos seus potenciais clientes. Continuando com o exemplo da firma especializada em divórcios, vamos assumir que alguém chega ao site da sua firma e encontra no seu blog vários artigos sobre legislação na área do divórcio. Ao ler um dos artigos, a pessoa começa a encontrar termos que não compreende. O visitante vê um sinal no canto da página que diz “Fale connosco!”

E decide fazer isso mesmo.

Visitante: “O que significa o decreto nisi?”

Chatbot: “’Decreto nisi’, ou regra nisi, é uma ordem judicial que especifica a data em que um casamento irá terminar, a não ser que seja produzida uma boa razão para não ser concedido o divórcio.”

Claro que o visitante poderia ter pesquisado o termo no Google. Mas é mais fácil ter uma fonte de informação legal concisa logo ali à mão. Além disso, o seu chatbot jurídico serve como recurso único para tudo o que o seu visitante possa precisar do seu site. Por exemplo, poderá perguntar algo como: “Vou mudar de distrito de residência. Terei de pedir o divórcio lá ou daqui do meu distrito atual?”

E o chatbot irá extrair a informação dos seus conteúdos existentes e apresentá-la na janela de chat.

3. Os chatbots jurídicos podem dar bom uso aos seus conteúdos existentes.

Continuando a nossa discussão do ponto onde a deixámos, a criação de chatbots para sites jurídicos é uma ótima forma de tirar partido da informação que já existe no site. Ao longo das suas carreiras, os advogados produzem toneladas de conteúdos para as suas firmas que podem servir como informação extremamente útil para os seus potenciais clientes. Os melhores chatbots para firmas jurídicas são capazes de pesquisar os conteúdos existentes - artigos, publicações de blog, vídeos informativos, notícias, etc. - e extrair trechos que possam ser apresentados às pessoas que chegam ao site em busca de assistência legal. O exercício requer o mínimo de esforço para criar conteúdos do zero. Esta é uma das razões pelas quais o desenvolvimento de chatbots tem demonstrado ser um grande benefício para profissionais dependentes de conteúdos como é o caso dos advogados.

4. Recebe informação em primeira mão sobre o que os seus potenciais clientes querem.

Enquanto firma jurídica, a apresentação de informações aos seus clientes não é o único motivo pelo qual deve criar um chatbot. Os chatbots jurídicos também lhe fornecem informação a si. Os registos das interações do seu chatbot com os visitantes do seu site contêm informações em primeira mão sobre os requisitos e preferências dos seus potenciais clientes. Mais tarde, poderá estudar esses registos e trabalhá-los ou adicioná-los aos conteúdos do seu site, para o tornar mais relevante e interessante para os clientes que espera atrair.

Por exemplo, se notar que os visitantes perguntam repetidamente: “Têm advogados de compensações de trabalhadores?” , isso pode significar que a oferta da sua firma não está imediatamente visível para os seus potenciais clientes.

Pode também analisar históricos de chats para encontrar tópicos interessantes para as próximas publicações do seu blog. Uma pergunta como: “O meu antigo colaborador pode processar-me por danos em caso de [Situação X]?” pode dar-lhe ideias para um novo artigo que os seus potenciais clientes irão querer ler.

O desenvolvimento de chatbots jurídicos está prestes a transformar o exercício da advocacia no futuro próximo. Descubra como criar um chatbot para o seu próprio site, entrando em contacto connosco aqui mesmo.