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Chatbots para apoio ao cliente – Como os chatbots podem transformar Serviços Governamentais


Ultimamente fala-se muito sobre como e porquê que as empresas modernas precisam de se reposicionar para a era digital com chatbots para serviços de apoio ao cliente. Soluções automatizadas inteligentes como os chatbots para sites e as aplicações de mensagens parecem ser o futuro das empresas que procuram atrair e reter mais clientes. Mas serão tão relevantes para sites de agências governamentais?

Porque é que as agências governamentais precisam de chatbots?


À primeira vista, poderá parecer que os órgãos governamentais não precisam de se esforçar para obter clientes ou fechar vendas. Claro que a longo prazo precisam de se manter bem vistos pelos contribuintes. E sites e experiências digitais geridos de forma eficiente ajudam a fazer isso. Mas logo à partida, a geração de leads não parece ser a prioridade de um site de um órgão governamental.

chatbots serviços governamentais

O que se destaca como função característica da maioria dos sites governamentais é o facto de lidarem com números. O tipo de tráfego que uma autoridade fiscal vê diariamente, por exeplo, é paralelo ou mesmo superior ao de proeminentes plataformas de e-commerce.

Além disso, os visitantes do site dessa autoridade fiscal não estão só de passagem. Elesprocuram informações muito específicas sobre uma dedução, a apresentação de declarações, a apresentação de reclamações sobre reembolsos pendentes, etc. Para obterem toda a informação de que necessitam, o órgão fiscal teria que ter uma enorme força de trabalho.

Ou então pode criar um chatbot para o mesmo efeito.

Processamento de pedidos em elevado número através de chatbots governamentais:


Quando o Sr. José de 60 anos visita o site da autoridade fiscal pela primeira vez, o que ele vê pode ser bastante intimidante. O Sr. José sempre preencheu as suas declarações à mão e não faz ideia de como navegar no site. Além disso, o Sr. José ouviu falar de um novo apoio de que pode beneficiar como cidadão sénior e precisa de saber qual o procedimento de candidatura.

O que faz o Sr. José? Se tentar navegar à sua maneira pelas centenas de páginas do site, pode perder horas até finalmente encontrar alguns esclarecimentos. Seria obviamente mais fácil se um funcionário pudesse responder às suas questões. Mas primeiro o Sr. José teria então de ir à repartição fiscal, aguardar nas filas e preencher um monte de papeladas até obter respostas.

Mas e se o Sr. José não precisar de fazer nada disso? Há outra forma. Uma janela de chat instantânea abre-se quando o Sr. José entra no site da autoridade fiscal e um chatbot online deseja-lhe um bom dia e pergunta “Em que posso ajudá-lo hoje? (Por favor selecione uma secção entre as opções abaixo).”

E o Sr. José consegue obter uma resposta em segundos. A presença do chatbot do governo simula a experiência de falar com uma pessoa real e remove a burocracia. O Sr. José, e muitos como ele, recebeu uma resposta às suas questões e informações precisas e atualizadas sobre esquemas e políticas governamentais. Para consultas mais complexas, os visitantes podem submeter rapidamente um ticket através da mesma janela de chat e ser contactados por um oficial em alguns dias.

Um chatbot governamental tecnológico para uma população entendida em tecnologia:


Marta, 25 anos, realiza a maioria das suas transações online. Faz compras, encomenda comida e reserva bilhetes de espetáculos através do seu portátil ou smartphone. Quando precisa de alterar o seu registo automóvel, contudo, tem que esperar nas filas do balcão dos serviços de registo.

Ou não. Se o site dos serviços de registo automóvel tiver uma frota de chatbots online, a Marta, e muitos outros como ela, poderá iniciar o seu processo de alteração online. O chatbot governamental liga-a ao departamento em causa e ela poderá voltar a qualquer momento para solicitar atualizações sobre o estado do seu processo.

Da mesma forma, ao criar chatbots no site do sistema de trânsito público de uma cidade, os órgãos governamentais podem fornecer informação em tempo real sobre rotas de metro, horários e serviços de autocarros. Um cidadão pode simplesmente escrever a sua pergunta na janela de chat e obter uma resposta imediata para o ajudar a planear a sua rota.

A longo prazo, o uso de chatbots governamentais nos sites das suas agências cria uma imagem eficiente e tecnológica para qualquer governo. E esta imagem pode ter grande impacto na confiança e apoio público dos eleitores. Descubra mais sobre desenvolvimento de chatbots para sites governamentais entrando em contacto connosco.

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