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Chatbot para Pequenas Empresas - Problemas Comuns com Sites de Pequenas Empresas e Como um Chatbot Pode Ajudar



Um site de uma pequena empresa é sempre um projeto em curso. Sendo o seu primeiro ponto de contacto com potenciais clientes, o seu site tem de ter um aspeto profissional, tem de ser reativo e estar tão atualizado quanto possível. Mas gerir uma pequena empresa significa que já tem muitos aspetos que necessitam de atenção ao mesmo tempo, o que pode levar a que tome as decisões erradas em relação ao seu site. A boa notícia é que nada disso é irreversível e criar chatbots para pequenas empresas pode ajudá-lo a resolver a maioria dos problemas. Vamos analisar alguns problemas comuns que os sites de pequenas empresas enfrentam e como é que o desenvolvimento de um chatbot oferece uma solução.

Chatbot for bakery

O seu site não está preparado para móvel.


A maioria dos utilizadores modernos de internet usa dispositivos móveis na maior parte do seu dia. Têm pouco tempo, geralmente estão em movimento e estão habituados a conversar através de mensagens instantâneas. Se esses utilizadores de internet forem os seus clientes alvo, a sua empresa irá precisar de uma presença móvel forte. Isto implica ter um site móvel reativo e fácil de usar e um serviço de apoio ao cliente que seja contactável através de mensagens instantâneas. Ao optar por criar um chatbot poderá fazer as duas coisas.

Os chatbots para pequenas empresas são ideais para interagir com utilizadores móveis. Eles tornam imediatamente o seu site mais acessível, cumprimentando os visitantes com um simpático “olá” e oferecendo-se para lhes fornecer toda a informação de que necessitarem. É fácil falar com estes bots de IA, pois eles compreendem a linguagem natural e um utilizador pode fazer qualquer coisa, desde explorar uma gama de produtos até registar uma reclamação, sem ter de aguardar por assistência.

O seu site não tem um claro apelo à ação.


Os utilizadores de internet da geração Y não passam mais do que alguns segundos num novo site se não houver nada que os convença a ficar. Pode criar um site com ótimo aspeto com conteúdos sólidos e ainda assim perder algumas potenciais leads se não oferecer aos seus visitantes uma razão para explorar o seu site ou uma forma fácil de entrar em contacto consigo. Lembre-se que deve dizer aos seus potenciais clientes o que quer que eles façam. Optar por criar um chatbot para o seu site é um ótimo começo.

Os melhores chatbots para pequenas empresas são capazes de interagir eficazmente com os visitantes de um site e fazer um claro apelo à ação durante uma conversa casual. Por exemplo, vamos assumir que o seu negócio é no ramo das limpezas domésticas e serviços de reparação. Um visitante acabou de chegar ao seu site enquanto pesquisava serviços de limpeza na sua cidade. Ele poderá ver o seu site como simplesmente uma entre muitas opções disponíveis, ou o seu chatbot poderá convidá-lo a saber mais sobre os seus serviços.

Chatbot: “Olá! Obrigado por visitar os Serviços ABC. Sabia que pode usufruir de um desconto de 50% em limpeza de móveis nesta primavera?”

O desconto atrai imediatamente a atenção do visitante. Por baixo da mensagem do chatbot, ele poderá encontrar mais opções como “Descubra mais”, “Outros serviços de limpeza”, “Reparação e manutenção ABC”, “Cozinha e canalizações” e “Porquê escolher a ABC”. Ao selecionar “Outros serviços de limpeza”, o chatbot retoma a conversa.

Chatbot: “Cobrimos todas as suas necessidades de limpeza de casa e escritório! Selecione um serviço abaixo ou faça uma pergunta.”

Visitante: “Quanto me custará uma limpeza de primavera completa?”

Chatbot: “Por favor dê uma vista de olhos à nossa tabela de preços. Também teremos todo o prazer em lhe fornecer um orçamento personalizado com base nas suas necessidades específicas de limpeza. Para continuar, por favor escreva o seu endereço de email para que alguém da nossa equipa possa entrar em contacto consigo.”

Esta conversa demonstra como, sem ter de pesquisar nenhuma informação, o visitante recebe uma breve visão geral dos serviços oferecidos pela empresa e realiza as ações que o chatbot sugere. Isto leva-nos até ao próximo grande problema que aflige vários sites de pequenas empresas.

Não está a conseguir conversões suficientes a partir do tráfego existente.


Depois de configurarem os seus sites, o primeiro plano de ação para a maioria das start-ups é atrair mais tráfego para os seus sites. Para isso, realizam SEO, PPC e campanhas publicitárias. Mas mesmo depois de gerar o seu tráfego alvo, muitas vezes não conseguem gerar a quantidade de leads que gostariam. Isto significa que as pessoas que visitam estes sites não encontram grandes razões para partilharem os seus dados de contacto e considerar usar o serviço mais tarde. O desenvolvimento de um chatbot para pequenas empresas oferece uma solução, permitindo aos sites de pequenas empresas tirar o máximo partido do seu tráfego existente e deixar de perder dinheiro com campanhas de marketing que não geram leads suficientes.

Já vimos no exemplo acima como o chatbot online foi capaz de levar o visitante a realizar ações específicas no site, antes de o convidar a deixar os seus contactos para receber um orçamento personalizado. No final da conversa, o visitante já se tinha tornado numa lead ou num potencial cliente. Agora, o chatbot pode replicar este processo para qualquer número de visitantes, trabalhando a qualquer hora para recolher leads de qualidade para a equipa comercial da empresa.

O seu site está carregado de conteúdos desatualizados.


Manter um site atualizado requer um investimento significativo de tempo. Tem de verificar o que deve ficar e o que precisa de sair, curar conteúdos apropriados e testar todas as atualizações para garantir que ressoa com o seu público-alvo. Realizar estes exercícios, mesmo para um site básico, pode ser entediante e frustrante, sobretudo para proprietários de pequenas empresas que não têm o luxo do tempo disponível ou recursos prontamente disponíveis. A criação de chatbots para pequenas empresas constitui um plano de ação muito mais viável e eficiente.

Crie um chatbot e lance-o no seu site e começará a receber um fluxo constante de informações sobre o desempenho do seu site. A IA do chatbot irá identificar questões comuns que os seus visitantes colocam e irá informá-lo de que precisa de os adicionar ao guião para melhores interações.

Portanto, por exemplo, se for uma start-up de e-commerce, o seu chatbot poderá encontrar vários exemplos de perguntas e problemas como:

“Como vejo a localização da minha encomenda em tempo real?”

“Posso devolver um artigo de que não goste?”

“A vossa tabela de tamanhos está incorreta.”

E por aí fora. Se analisar regularmente as transcrições das conversas, terá sempre uma visão clara do que falta no seu site num dado momento. Ao mesmo tempo, saberá também que funcionalidades e campanhas estão a ter bom desempenho e, com esses indicadores úteis, poderá fazer atualizações e otimizações relevantes no seu site.

Os sites de pequenas empresas não são os únicos que beneficiam da criação de chatbots. Veja os critérios para o desenvolvimento de outros chatbots para pequenas empresas e as histórias de sucesso no nosso blog, ou contacte-nos se pretender criar o melhor chatbot para o seu negócio.

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