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Chatbots para Cuidados de Saúde - Desafios com Cuidados de Saúde Online e Como Podemos Criar uma Situação Vantajosa Usando Chatbots



Cuidados de saúde online. Estas palavras juntas poderiam ter feito erguer sobrancelhas há umas décadas atrás, mas hoje é prática comum procurar assistência médica na internet. Contudo, embora as pessoas façam perguntas ao Google sobre os seus sintomas, tratamentos e procedimentos, os prestadores de cuidados de saúde online trabalham arduamente para garantir que a informação e assistência prestada online permaneça autêntica e fiável. O desenvolvimento de chatbots emergiu como um sólido sistema de suporte para os cuidados de saúde online neste âmbito. Vamos ver como os chatbots de cuidados de saúde abordam alguns dos desafios comuns que a indústria enfrenta hoje em dia.

Chatbots para Cuidados de Saúde

Utilizadores com preferência móvel:


A indústria dos cuidados de saúde é altamente interativa. Ou, por outras palavras, é uma indústria que depende de interações diretas com os seus clientes. Enquanto muitas empresas podem tratar o apoio ao cliente como um dos seus muitos verticais, os estabelecimentos de cuidados de saúde têm de dedicar a maioria dos seus recursos a essa área. Um dos principais desafios para as plataformas médicas online envolve a resposta a clientes com preferência por interação móvel.

Nesta era móvel, as pessoas estão a afastar-se das ferramentas clássicas de apoio ao cliente e a optar antes por mensagens instantâneas. Quer se trate de agendar uma consulta ou realizar uma transação bancária, teclar no ecrã de um Chatbot de Cuidados de Saúde é a solução preferida. E o mesmo se aplica aos cuidados de saúde online. Um site médico moderno tem de estar pronto com respostas instantâneas a questões e pedidos como

“Preciso de uma consulta com um dermatologista.”

“Que seguros aceitam?”

“O que significam estes sintomas?”

Entre outras. A criação de chatbots para os seus sites móveis e canais de redes sociais permite aos consultórios de saúde manterem-se relevantes e fazer crescer a sua base de clientes.

Autenticidade da informação:


A média das pessoas que realizam uma pesquisa no Google sobre condições ou sintomas médicos é imediatamente inundada com informação. Esta informação pode ir de artigos de especialistas médicos até discussões casuais num fórum. Isto significa que há uma boa hipótese se o paciente acabar com a conclusão errada sobre o seu diagnóstico ou forma de tratamento. Já para não falar de todo o stress de conjugar múltiplas opiniões, a maioria das quais poderá nem vir de origens genuínas.

Os sites de cuidados de saúde que procuram construir uma reputação credível neste mar de informação contraditória online têm considerado que a criação de um chatbot de cuidados de saúde é uma excelente solução. Quando programados com os guiões e ações adequados, os chatbots de cuidados de saúde podem fazer um ótimo trabalho de tranquilizar os pacientes e garantir que estes recebem informação relevante e autêntica sobre o seu problema.
Os sites médicos que criam um chatbot também garantem que os seus visitantes não têm de andar à procura das respostas de que precisam. Em vez disso, a janela de chat torna-se no sítio ideal para todas as suas questões, levando a interações eficientes.

Restrições orçamentais:


Pequenos consultórios como clínicas privadas não têm geralmente pessoas ou recursos suficientes para dar aos seus pacientes o tempo e atenção que gostariam. A maioria das equipas clínicas está geralmente sobrecarregada com trabalho administrativo e não consegue dedicar tempo a ajudar os pacientes com tarefas como o preenchimento de formulários. O desenvolvimento de chatbots de cuidados de saúde tornou-se particularmente útil neste tipo de situações.
Sem gerar enormes custos recorrentes, os chatbots de cuidados de saúde são capazes de servir como assistentes administrativos ultra eficientes para clínicas privadas que têm os seus próprios sites. Graças a esses chatbots online, um paciente só demora alguns segundos para marcar uma consulta com um especialista, como poderá ver na seguinte conversa num site de uma clínica dentária:

Chatbot: “Olá, bem-vindo! Sou o seu assistente médico pessoal. Como posso ajudá-lo hoje?”

Paciente: “Queria marcar uma consulta.”

Chatbot: “Posso ajudar a marcar a sua consulta. Já alguma vez marcou consulta connosco?”

Paciente: "Não."

Chatbot: “Por favor selecione a sua data e horário preferido no calendário abaixo.”

O paciente obedece.

Chatbot: “Pretende pagar agora ou depois na clínica?”

Paciente: “Na clínica.”

Chatbot: “Para concluir a sua marcação para o dia [data] às [hora], por favor preencha o seguinte formulário. Estou aqui se tiver alguma questão.”

Lacunas de informação:


Com tantas instituições médicas a competir pelos mesmos pacientes, um site médico eficaz deve garantir que os potenciais clientes não perdem o interesse segundos depois de chegar ao site. Muitas das vezes, os potenciais pacientes são desmotivados pela falta de informação sobre a clínica, os seus médicos, instalações, métodos de pagamento, etc. As clínicas podem preencher estas lacunas de informação criando chatbots para os seus sites. Estes chatbots podem fornecer aos visitantes todas as informações de que precisam, sem ter de pedir muito tempo ou esforço em troca.

Por exemplo, um paciente não precisa de falar com várias pessoas da equipa para perceber qual o médico que deve consultar.

Chatbot: “Pode selecionar os seus sintomas da lista abaixo, para que possa encaminhá-lo para o médico certo?”

O paciente seleciona os sintomas.

Chatbot: “Obrigado. Poderá consultar o nosso especialista em otorrino, o Dr. Barros. Se quiser antes consultar um clínico geral, pode também optar por fazê-lo.”

Da mesma forma, um paciente pode também retomar o contacto quando necessitar de uma atualização sobre uma consulta ou procedimento agendado.

Chatbot: Como posso ajudá-lo?”

Paciente: “Marquei uma consulta com o Dr. Andrade na semana passada. Gostaria de confirmar se ficou marcada.”

Chatbot: “Por favor forneça o seu ID de marcação ou endereço de email para que possa verificar.”

O paciente fornece os dados pedidos.

Chatbot: “A sua marcação de [procedimento] está confirmada para amanhã às 18:00 horas. Por favor note que são aplicáveis restrições alimentares 6 horas antes de [procedimento]. Pode ler sobre os mesmos aqui. Por favor diga-me se tiver alguma dúvida.”

Tendo em conta o grande leque de desafios que ultrapassa, o desenvolvimento de chatbots de cuidados de saúde está a evoluir rapidamente para se tornar numa necessidade para as instituições médicas modernas. Para saber mais sobre a criação de chatbots para sites de cuidados de saúde ou qualquer outra indústria, continue a ler as publicações do nosso blog ou entre em contacto com a nossa equipa.

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