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Chatbot para seguros - 5 razões pelas quais os chatbots estão a dominar a indústria de seguros

O sucesso recente do desenvolvimento de chatbots impactou várias indústrias. Os resultados são particularmente dignos de destaque no caso das empresas seguradoras, que estão a implementar rapidamente chatbots nos seus sites e em plataformas de mensagens instantâneas. Este artigo descreve 5 razões importantes pelas quais os chatbots de seguradoras estão a tornar-se insubstituíveis para seguradoras e corretores de seguros.

1. Os chatbots de seguradoras conseguem educar eficazmente potenciais compradores de seguros.

Os seguros geralmente não pertencem à lista de coisas que as pessoas compram voluntariamente. Isto deve-se principalmente ao facto de o processo de compra de seguros envolver papelada complexa, páginas e páginas de letras pequeninas e uma morosa sequência de passos que incluem verificação de antecedentes, aprovações e outros. Examinar documentos de apólices de seguros é já de si um desafio, sobretudo para compradores de primeira viagem que não estejam familiarizados com o vocabulário e as práticas do ramo. É aqui que os chatbots de seguradoras têm o seu primeiro papel importante a desempenhar.

Os chatbots online em sites de seguros atuam como intérpretes para potenciais compradores. A sua interação começa com o chatbot a perguntar ao utilizador detalhes básicos como idade, profissão, tipo de seguro necessário, rendimento anual, entre outros. Eles são então capazes de processar estes dados rapidamente e selecionar as apólices de seguros que são adequadas aos requisitos e preferências das pessoas. Como resultado, o potencial comprador tem uma lista mais curta de opções a considerar e precisará de menos tempo para as analisar e compreender. Claro que o chatbot de seguradora permanece disponível para responder a questões sobre os documentos da apólice e esclarecer quaisquer dúvidas do potencial comprador.

2. Os chatbots simplificam o processo de aquisição de seguros.

Um dos principais fatores que as seguradoras consideram ao criar chatbots para os seus sites é a aversão geral do público a papeladas de seguros. para adquirir seguros, uma pessoa tem de preencher longos formulários, que estão tipicamente repletos de vocabulário e campos confusos e difíceis de compreender. Uma vez mais, os chatbots podem assumir o papel de assistentes pessoais, fazendo ao comprador perguntas simples em linguagem coloquial e usando as respostas para popular automaticamente alguns dos campos do formulário online. Isto simplifica muito a vida do comprador e acelera significativamente o processo de solicitação.

3. Os chatbots de seguradoras permitem a comunicação de sinistros 24/7.

Uma das principais razões pelas quais os chatbots se têm tornado tão populares para negócios online é o facto de se manterem em funcionamento contínuo, independentemente de fusos horários, horários de expediente ou feriados. Como tal, as seguradoras que criam um chatbot para os seus sites são capazes de acrescentar ‘comunicação de sinistros 24/7’ à sua lista de propostas de valor.

Acidentes, roubos, emergências médicas e outras situações que envolvam a necessidade de comunicar um sinistro relativamente a um seguro poderão ou não ocorrer durante os horários de expediente. Se uma seguradora tiver chatbots online no seu site, os seus clientes poderão comunicar sinistros dos seus seguros a qualquer hora do dia ou da noite, mesmo na janela de chat. Esta garantia de assistência à disposição encoraja os potenciais compradores a escolher estas empresas em vez dos seus concorrentes.

4. Os chatbots são ótimos no apoio ao cliente.

As seguradoras não estão geralmente associadas a ótimos serviços de apoio ao cliente. Mas ao criar chatbots para os seus sites, poderão mudar essa impressão. Conforme referido na secção anterior, os chatbots permanecem ativos a todas as horas. Isto torna possível aos compradores de seguros obter suporte sempre que precisarem.

Por exemplo, um comprador pode conversar com o chatbot da seguradora às 10 da noite para verificar qual a data de pagamento do seu próximo prémio de seguro, ou se um determinado procedimento médico é coberto pela sua apólice de seguro de saúde. O chatbot não só pode responder a estas perguntas simples, como também pode submeter um ticket em nome do comprador se este tiver uma pergunta mais complexa a que o chatbot não consiga responder. O comprador poderá então receber um contacto do seu mediador de seguros no dia útil seguinte e ver o seu assunto resolvido.

5. Os chatbots de seguradoras podem oferecer sugestões para novas apólices.

Os chatbots de seguradoras são poderosos geradores de leads, sobretudo porque são capazes de entender as necessidades dos seus clientes e sugerir apólices que lhes sejam mais adequadas. Depois de interagir algum tempo com adquirentes de seguros, os melhores chatbots para seguradoras conseguem recomendar-lhes novas apólices que se adequem melhor às suas necessidades do que as que detêm atualmente. Conseguem também propor ofertas e descontos limitados para seguros premium quando a empresa os oferece. A experiência demonstra que estas sugestões enviadas através de chat instantâneo têm uma maior probabilidade de obter uma resposta positiva do utilizador do que os métodos tradicionais de promoção, como anúncios, emails ou contactos telefónicos.

Para compreender mais detalhadamente o papel dos chatbots de seguradoras, ou para obter aconselhamento adaptado sobre o desenvolvimento de chatbots para o seu negócio, entre em contacto com a nossa equipa aqui mesmo.