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Chatbot para Universidades - Maiores Desafios e Soluções no Ensino Superior

A evolução no mundo da tecnologia tem feito com que os negócios em praticamente todas as indústrias alterem as suas abordagens à geração de leads, às vendas e ao marketing. O setor do ensino superior não foi exceção - as universidade têm tido que se ajustar para provar que se conseguem manter na vanguarda dos tempos e produzir licenciados preparados para o futuro. Poderá já ter reparado como algumas universidade líderes por todo o mundo têm introduzido chatbots nos seus sites e canais de redes sociais. Porquê? O que torna o desenvolvimento de chat bots numa adição tão promissora à presença online das instituições de ensino superior modernas?



Analisemos os desafios mais comuns que as universidades enfrentam atualmente e como optar por criar um chatbot para a universidade constitui uma solução eficaz.

O desafio dos estudantes da geração Y:

O mundo está claramente cada vez mais móvel e a geração Y lidera o caminho nesta área. O público-alvo para qualquer universidade consiste exclusivamente em millennials ou, em outras palavras, pessoas jovens que passam muito tempo nos seus smartphones e usam mensagens instantâneas para tudo, desde conversar com os amigos até verificar o estado de uma encomenda online. Estes estudantes não têm o hábito de redigir cartas formais a uma universidade, pedindo informações sobre a estrutura dos cursos ou os horários das aulas. É precisamente por isso que os chat bots de universidades desempenham um papel tão importante durante as admissões.

A presença de um chatbot online convida um potencial candidato a usar a janela de chat como um portal para todas as questões e dúvidas. Eles sentem-se à vontade para simplesmente escrever: “Qual é a duração do bacharelato de bioquímica?”

E o chatbot da universidade devolve uma resposta instantânea deste género: "Os nossos programas de bacharelato em Bioquímica Aplicada têm a duração de 3 anos, com um estágio adicional de 6 meses."

A ideia por trás da criação de chatbots de falar com potenciais candidatos e estudantes existentes é tornar o processo de perguntas e respostas muito semelhante a uma conversa com um amigo no WhatsApp. Isto, por sua vez, permite que os estudantes formem impressões favoráveis da universidade, pois não os força a recorrer a métodos de comunicação antiquados.

O desafio da integração de dados:

As funcionalidades de um site universitário não se limitam à gestão de admissões e à prestação de informação sobre o campus. Há muita coisa a acontecer em paralelo - estudantes a pedir ajuda no centro de suporte, novos candidatos a carregar os seus formulários e referências, colaboradores a criar e atualizar a base de dados de estudantes, pais a questionar sobre propinas e patrocínios e tráfego direcionado por campanhas de marketing, para referir apenas alguns exemplos.

Cada uma destas ocorrências tem o potencial de fornecer à gestão da universidade um retorno vital para ajudar a melhorar o seu site e os seus serviços. Mas ter equipas dedicadas a cada tarefa pode consumir quantidades consideráveis de tempo e dinheiro. Criar chatbots para cuidar de todas elas? Nem por isso.

As universidades que criam um chatbot para os seus sites facilitam a integração de dados ao terem o mesmo bot de IA a falar tanto com potenciais alunos como com os estudantes existentes sobre assuntos que vão desde as próximas palestras até aos pagamentos de propinas. O que significa que num determinado dia, a universidade poderá recolher uma grande diversidade de pensamentos e opiniões através de comentários e questões de visitantes, tais como:

“Fiz ontem o pagamento das propinas, mas não recebi confirmação.”

“Quando começa a avaliação intercalar?”

“Porque é que não consigo transferir as minhas notas do semestre?”

“Quero agendar uma visita ao campus. A quem devo pedir?”

“Qual é o prazo de inscrição para o vosso workshop de verão?”

A equipa de desenvolvimento do site pode simplesmente olhar para estes comentários e questões para perceber onde é que o site da universidade precisa de melhorias ou acrescentos.

O desafio da diferenciação:

Tal como qualquer outra indústria, o ensino superior tem-se tornado muito mais competitivo nos últimos anos. Há muito mais faculdades e universidades a oferecer programas e estruturas de propinas semelhantes. Tendo isto em mente, as instituições precisam agora de ir um pouco mais longe para definir o que as torna únicas e criar uma mensagem de marca eficaz. Também precisam de garantir que os seus potenciais alunos sabem o que podem obter ao realizar a sua matrícula.

O desenvolvimento de chatbot de universidade é, de longe, a forma mais eficaz de o conseguir. Os chatbots online de IA podem não só assinalar a universidade como inovadora e atualizada em termos tecnológicos, mas podem também usar a sua inteligência artificial para interpretar as necessidades e preferências dos potenciais estudantes.

O desafio dos cursos online:

Há uma procura crescente por cursos online atualmente. A sua flexibilidade e conveniência encoraja muitos estudantes e trabalhadores a tempo parcial a procurar programas de desenvolvimento de competências e mesmo licenciaturas completas online. Desta forma, evitam as despesas não académicas que os programas universitários normais cobram adicionalmente.

Os chatbots para universidades são uma ótima ajuda quando se trata de cursos online. Podem assumir o papel de coordenador de programa ou assistente de estudantes e motivar os estudantes a participar em discussões de grupo, webinares e testes online. Ao criar chatbots, as universidades podem tornar os estudantes remotos numa parte do seu campus, criando assim um ambiente académico mais saudável.

Precisa de criar um chatbot para o site da sua universidade? Tem questões sobre o desenvolvimento de chatbots para outras indústrias que não a do ensino? Deixe-nos uma mensagem e teremos todo o prazer em ajudar.