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Chatbot para Viagens - Os desafios e oportunidades com Chatbots para agências de viagens online e reservas de hotel



Planear umas férias é um assunto sério. E mais ainda quando o perfil típico de viajante corresponde ao de um millennial com alto conhecimento tecnológico e constantemente online. Os millennials navegam o mundo na web e a maior parte das vezes através dos seus smartphones. Esta combinação cria alguns desafios bastante únicos para agências de viagens, hotéis e operadores turísticos. Continue a ler para descobrir quais são e como os negócios na área de turismo e viagens estão a ultrapassá-los usando chatbots nos seus sites.

Chatbot para Viagens

Problemas de conectividade à Internet:


Em partes remotas do mundo, os problemas de conectividade à internet são praticamente um dado adquirido. Embora os viajantes se tenham tornado, de um modo geral, mais orientados para a vertente móvel e tenham sempre a opção de estar online através dos seus smartphones, não é incomum dar consigo num local em que a sua rede é fraca. Internet lenta significa uma coisa - vai querer o site mais rápido e mais orientado para o utilizador possível.

Então digamos que o Nuno, 28 anos, encontra problemas de conectividade a meio das suas férias de mochila às costas. Ele precisa de encontrar um hotel em que possa dar entrada na manhã seguinte. O que será mais provável que ele faça - passar horas a ver comparações de preços num monte de sites de viagens, ou usar o site mais rápido que encontrar após as primeiras tentativas e reservar um quarto por lá? E o que torna um site de viagens rápido e eficiente, mesmo com uma ligação à internet lenta? Um chatbot online.

Os chatbots de viagens não precisam de grande conectividade à internet para funcionar. Neste exemplo, o Nuno pode interagir com o chatbot online da mesma forma que pode enviar mensagens de texto à sua família e amigos, mesmo em zonas remotas. Eis então como seria a ‘pesquisa’ de hotel do Nuno:

Chatbot: “Olá, tudo bem consigo? Posso ajudar com opções de voos, hotéis ou visitas turísticas?”

Nuno: “Quero encontrar um hotel barato em [Cidade].”

Chatbot: “Pode selecionar as datas da sua viagem no calendário abaixo?”

O Nuno seleciona as datas de entrada e saída.

Chatbot: “Aqui estão os 5 hotéis com melhor preço em [Cidade] para as suas datas escolhidas, apresentados por ordem crescente de preços.”

O Nuno teve tudo o que precisava numa questão de segundos. Ele pode avançar e reservar um quarto ou pedir ao chatbot de viagens informações sobre os serviços do hotel, a classificação em estrelas, a localização e as avaliações dos clientes. Assim, as agências de viagens que criam um chatbot para os seus sites podem contornar o problema da ligação lenta à internet e continuar a transformar visitantes em clientes que compram.

Problemas na pesquisa de voos ou hotéis:


Já há algum tempo que os sites e aplicações móveis de viagens têm recebido muitas críticas pelas suas funcionalidades de pesquisa. Os viajantes têm feito várias queixas durantes as suas pesquisas, maioritariamente devido ao facto de encontrarem demasiados registos e filtros, alterações de preço de última hora e falta de clareza em relação a despesas ocultas e complementos. Mas o desenvolvimento de chatbots de viagens começou a inverter esta situação. No exemplo acima, o Nuno conseguiu obter informação clara e concisa sobre hotéis económicos na cidade que estava prestes a visitar - sem ter de ver páginas e páginas de registos por si mesmo.

Esta é uma das maiores vantagens de criar chatbots para sites de viagens. Graças a eles, os visitantes conseguem obter informação crucial sobre hotéis, voos e outros serviços, fazendo perguntas pelas suas próprias palavras, como:

“O [Hotel 1] tem piscina?”

“O [Hotel 2] oferece descontos de estadia prolongada?”

“Quando consigo a tarifa aérea mais baixa entre [Data 1] e [Data 2]?”

“Qual destes hotéis têm serviço de shuttle do aeroporto?”

Isto é muito mais fácil e intuitivo do que perceber quais os filtros a aplicar numa pesquisa manual e depois fazer por si mesmo as comparações.

A importância da qualidade do serviço de apoio ao cliente:


Ao pesquisar hotéis online, os viajantes poderão encontrar toda a informação de que precisam no site do hotel. Mas como poderão perceber se um determinado hotel é mais adequado para as suas necessidades do que outro hotel na mesma faixa de preços? Tipicamente, a qualidade do serviço de apoio ao cliente faz pender a balança a favor de um hotel em particular. Atualmente, os chatbots para viagens estão a tornar-se no novo rosto do serviço de apoio ao cliente de hotéis por todo o mundo.

Os melhores chatbots para sites de agências de viagens não são só aqueles que lhe conseguem fornecer mais informações. São aqueles que oferecem um serviço de qualidade ou, por outras palavras, informação e respostas educadas e rigorosas de forma consistente. Os chatbots já são capazes de trabalhar a qualquer hora; a abordagem certa ao desenvolvimento de chatbots pode potenciá-los ainda mais com guiões de chat que deixem boas impressões nos visitantes.

Tornar mais claras as letras pequeninas:


Uma reclamação comum que os viajantes apresentam em relação a serviços de hotel, voo e reservas turísticas é que nem sempre os conteúdos das letras pequeninas sobre cancelamentos, reembolsos e extras são claros. Por exemplo, alguém poderá descobrir que, apesar de ter escolhido um quarto de hotel ‘reembolsável’, vai acabar por pagar uma penalização pelo cancelamento. Simplesmente porque houve um período de tempo durante o qual a reserva teria de ser cancelada para dar origem a um reembolso total e a pessoa simplesmente não reparou nessa cláusula ao pagar pelo quarto. Um incidente como este pode desencorajar os clientes e incentivá-los a experimentar um serviço diferente com políticas mais claras.

As agências de viagens e os serviços de reservas de hotéis podem evitar perder clientes desta forma criando chatbots para os seus sites e incluindo respostas a questões como estas no guião de chat:

“Qual é a política de cancelamento para este hotel?”

“Quando devo cancelar a minha reserva para receber um reembolso total?”

“Se sair mais cedo, posso receber um reembolso parcial?”

“O meu voo foi cancelado. Como recupero o meu dinheiro?”

Entre outras. Ao responder a consultas como estas por palavras simples, os chatbots online podem criar uma melhor experiência de reserva para os viajantes.

Procura mais detalhes sobre o desenvolvimento de chatbots de viagens? Veja as nossas outras publicações do blog ou entre em contacto com a nossa equipa.

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