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Chatbot de Suporte Informático – A Grande Oportunidade para Empresas Informáticas com Chatbots de Suporte Informático



Os chat bots online já foram aceites como agentes eficazes de apoio ao cliente, não só pelas empresas que os implementam, mas também pelos consumidores que interagem com eles. Com este selo de aprovação vem a oportunidade para as empresas de minimizarem custos e maximizarem a eficiência criando chat bots para assistir os seus clientes com consultas e queixas comuns. Esta oportunidade representa notícias particularmente boas para as empresas informáticas, que podem usar bots de suporte informático e simplificar o entediante processo de fornecer suporte técnico aos seus clientes.

Os seguintes fatores determinam o potencial dos chatbots de suporte informático:

O suporte telefónico está a tornar-se obsoleto.


Os consumidores de produtos e serviços informáticos de hoje em dia são maioritariamente constituídos por elementos da geração Y, ou pessoas que passam muito tempo na internet. Móveis, online e tecnologicamente experientes, estes consumidores preferem o imediatismo e disponibilidade do suporte online ao modelo convencional de uma linha telefónica de apoio com representantes do apoio ao cliente do outro lado. As empresas informáticas que criam um chatbot para apoio ao cliente são capazes de explorar esta preferência e proporcionar aos seus clientes aquilo de que precisam.

Chatbot de Suporte Informático

O serviço ao cliente é avaliado com base na sua consistência.


A consistência é um parâmetro importante através do qual os consumidores modernos avaliam os serviços que utilizam. A adoção do modelo convencional de apoio ao cliente pode certamente levar a algumas interações excecionais, em que o cliente fica impressionado com a experiência, profissionalismo e eficiência do agente do agente. No entanto, esperar que todos os tickets de suporte reúnam o mesmo nível de satisfação não seria realista. Isto porque há múltiplas variáveis em jogo, desde o estilo de discurso de cada cliente e de cada agente do suporte, até à hora do dia ou da noite, a qualidade da linha telefónica, etc.

Atribuir tarefas de suporte técnico repetitivas a chatbots de suporte informático, por outro lado, aumenta as hipóteses da empresa informática de proporcionar experiências consistentes ao cliente. Os chatbots online não têm as limitações ‘humanas’ da fadiga e as flutuações de produtividade. Podem ainda repetir o mesmo processo interminavelmente, independentemente dos altos e baixos do tráfego do site, da hora do dia ou do discurso ou escolha de palavras do cliente. Isto garante que, desde que o guião do chatbot de suporte informático seja suficientemente exaustivo para incluir todas as ações necessárias para processar problemas e queixas comuns, poderá gradualmente ajudar a empresa informática a estabelecer a sua credibilidade e fiabilidade.

Os chatbots de apoio informático conseguem entender e exceder as expetativas dos clientes.


O desenvolvimento de chatbots para apoio ao cliente dá a qualquer tipo de empresa uma excelente perspetiva dos problemas, das preferências e dos hábitos dos seus clientes. Este tipo de informação é inestimável no seu potencial para ajudar as empresas a compreender e acompanhar as expetativas e requisitos em constante mutação dos seus clientes. As empresas informáticas que criam um chatbot para suporte técnico podem igualmente entender as necessidades dos seus consumidores, preencher lacunas de informação nos seus sites e até mesmo começar a prever as áreas em que os seus próximos produtos e serviços precisarão de melhorias.

Os chatbots de suporte informático encorajam a resolução independente de problemas.


Muitas vezes os consumidores tendem a depender demasiado do suporte técnico para resolver os seus problemas. Em vários casos, os problemas encontrados poderiam ser resolvidos com um pouco de empenho por parte dos consumidores. Contudo, quando fazem a chamada para ligar a um agente do suporte, a única opção disponível é dar ao cliente a solução.

Os chatbots de suporte informático podem abordar muitos destes problemas simples e repetitivos, não só direcionando os clientes para a solução, mas também ensinando-os e encorajando-os a chegar lá sozinhos. Com um adequado desenvolvimento de chatbot, os guiões de chatbot de suporte informático podem ser suplementados com recursos como tutoriais de produtos, guias de resolução de problemas e instruções passo-a-passo para abordar uma diversidade de problemas técnicos. Com estes recursos, os chatbots online podem orientar os clientes para a solução e assim encorajar uma resolução independente de problemas.

Receba mais perspetivas sobre o desenvolvimento de chatbots de suporte informático, bem como vantagens de criar chatbots para outras indústrias, seguindo o nosso blog ou entrando em contacto com a nossa equipa.

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