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Chatbot de Suporte Informático - Resolver os maiores desafios do Serviço de Suporte Informático

As vantagens dos chatbots para sites de negócios por todo o mundo podem geralmente ser avaliadas em termos do número de leads ou da percentagem de vendas que geram. Contudo, uma das zonas primárias onde esses chatbots online têm aplicação é o serviço de suporte informático. Sendo um departamento inundado por questões, reclamações e pedidos de assistência, o suporte técnico pode constituir uma drenagem significativa dos recursos de uma empresa. Criar chatbots de suporte informático ajuda as empresas a minimizar estes custos e até mesmo a melhorar a qualidade dos seus produtos e serviços informáticos. Os chatbots de suporte informático garantem estes benefícios ao resolver desafios, incluindo os seguintes:

1. Os chatbots garantem resolução instantânea

A maioria dos consumidores de produtos informáticos dos dias de hoje é constituída por millennials, que estão habituados a usar os seus smartphones para navegar na internet, fazendo compras, agendando marcações e mantendo o contacto com família e amigos. As mensagens instantâneas estão a substituir as chamadas telefónicas e os emails como a sua forma preferida de comunicação. Isto aplica-se também ao apoio ao cliente. Os millennials esperam encontrar a opção de conversar com um representante do apoio ao cliente para resolver os seus problemas. Com o desenvolvimento de chatbots de suporte informático, as empresas estão a ser capazes de suprir esta expetativa sem ter de contratar e manter uma grande equipa de suporte. Estes chatbots mantêm-se online a todas as horas e mesmo em feriados, o que melhora ainda mais a imagem da empresa aos olhos dos seus consumidores da geração Y.

2. Manter a equipa de suporte ao cliente motivada.

Os desafios do suporte informático não se limitam ao cumprimento das expetativas dos consumidores. As empresas também sentem dificuldades na eterna tarefa de manter a sua equipa de suporte técnico motivada. A natureza monótona dos problemas de suporte técnico e a falta de desafios no seu trabalho quotidiano pode drenar o foco e motivação de qualquer representante de apoio ao cliente. As empresas podem evitar isto atribuindo os problemas mais básicos e repetitivos aos chatbots de suporte informático. Os melhores chatbots para suporte informático não tentam substituir um colaborador humano do suporte. Em vez disso, eles atendem os problemas mais simples que a maioria dos clientes apresenta ao suporte técnico, deixando a equipa humana mais livre para lidar com problemas mais complexos e interessantes.

3. Orientar os clientes para a autorresolução

Os clientes ficam muitas vezes relutantes em resolver os seus problemas técnicos, mesmo quando a solução está apenas a alguns passos. Por esse motivo, as empresas de criam um chatbot para suporte informático muitas vezes incorporam ações de autorresolução no seu guião de chat. Os seus chatbots online podem depois orientar os utilizadores finais a resolver por si só alguns problemas técnicos. Para o utilizador final, o chatbot de suporte informático aparenta ter a paciência, os recursos e as competências necessárias para o orientar até à solução. O processo é mais interativo do que ler um guia de resolução de problemas numa página web, mas ao mesmo tempo, o utilizador recebe o conhecimento de como resolver o problema sozinho da próxima vez que ele ocorrer.

4. Lidar com opiniões e comentários de clientes.

Os chatbots de suporte informático são uma excelente fonte de opiniões em tempo real. A análise das transcrições do chat pode proporcionar às empresas informáticas informação preciosa sobre a opinião geral sobre os seus produtos ou serviços. Também lhes permite fazer melhorias que irão agradar aos seus clientes. Isto é uma vantagem que os chatbots irão sempre trazer, o que significa que uma vez que uma empresa tenha criado um chatbot de suporte informático, terá acesso contínuo a opiniões diretas de clientes.

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