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Chatbots de Concessionário Automóvel - Como Concessionários de Automóveis Podem Impulsionar as Vendas com um Chatbot

Muita coisa mudou na forma como se vendem carros hoje em dia e os concessionários de automóveis têm sido rápidos a responder a essas mudanças. Uma das alterações de maior destaque que podemos ver na forma como os concessionários de automóveis funcionam hoje em dia é a preferência crescente pela criação de chat bots para os seus sites. Os bots para concessionário automóvel têm muito para oferecer dos pontos de vista de marketing virtual, apoio ao cliente e equipa comercial. Hoje vamos analisar a sua capacidade de impulsionar as vendas para o concessionário de automóveis que o implementa.

Vender carros não é um trabalho de secretária.

Em média, uma venda automóvel segue vários passos antes de o comprador poder ir para casa ao volante do seu carro novo. Os vendedores têm um papel a desempenhar em cada um desses passos. Desde falar com os clientes que visitam o concessionário, mostrar-lhes os carros que lhes interessam, até organizar test drives e as questões de pagamento, a equipa comercial da maioria dos concessionários de automóveis tende a andar sempre ocupada. Eles definitivamente não têm capacidade para atender todas as chamadas e responder a todos os emails que os concessionários recebem graças à sua presença online. Felizmente, os chat bots de concessionários têm.

Quando os concessionários de automóveis criam um chatbot para os seus sites, essencialmente estão a juntar um vendedor virtual ultra eficiente à sua equipa. Os potenciais compradores de carros que visitam o site podem contactar o chatbot 24/7 e fazer-lhe um grande leque de perguntas básicas que podem ser respondidas automaticamente. Um chatbot de concessionário de automóveis pode continuar a gerar leads, recolhendo informações de contacto de compradores interessados e passando-as ao comercial humano. Todo o processo é completamente indiferente ao facto de ser feriado ou fim de semana.

Os compradores de carros não gostam de esperar.

Somos pessoas apressadas e, o que quer que seja que estejamos a comprar online, não gostamos de ficar em linha à espera. Os compradores de carros não são exceção. Eles querem informação relevante naquele momento. Esperar por uma chamada ou um email de resposta é agora uma coisa do passado. Ao criar chatbots para os seus sites, os concessionários de automóveis podem adequar a sua presença online às exigências do seu público-alvo ocupado.

Eduardo, um potencial comprador de carro, quer respostas para uma série de questões não relacionadas. Se ligar para o concessionário de automóveis para obter essas respostas, terá de ouvir informação adicional e pitches de vendas que ele não quer ouvir nesta altura. Mas ao criar um chatbot de concessionário de automóveis para o seu site, o concessionário permite ao Eduardo obter respostas instantâneas e diretas a todas estas perguntas ao mesmo tempo:

“Vendem carros da [Marca Auto 1]?”

“Vendem produtos de cuidado automóvel para carros [Marca Auto 2]?”

“Quais são as opções de financiamento de que disponho se vos comprar carro?”

“Onde se situam em [Cidade 1]? E em [Cidade 2]?”

“Fazem retomas de carros antigos?”

Os mesmos princípios se aplicam também às interações com o serviço de apoio ao cliente. Os clientes não gostam de esperar por uma chamada ou email de acompanhamento - querem ser atendidos de imediato, ou pelo menos ter acesso ao estado do seu problema. Os chatbots de concessionários de automóveis podem ajudar com esses requisitos. Os melhores chatbots para concessionários de automóveis são aqueles que são programados para responder a questões de clientes como:

“Quando posso esperar receber um orçamento para um [Carro]?”

“O [Carro 1] tem algum dispositivo de segurança a mais do que o [Carro 2]?”

“Quando é que o meu carro vai estar pronto para levantamento?”

Para questões mais complicadas, os clientes poderão ser postos em contacto com um membro humano do serviço de apoio do concessionário. O chatbot do concessionário de automóveis atua como um intermediário, recebendo as questões dos clientes, passando-as à equipa de apoio e fornecendo ao cliente um ID de ticket que podem usar mais tarde para verificar o seu estado.

Não há nada melhor do que aconselhamento especializado.

Os concessionários de automóveis não são apenas um ponto de venda de automóveis. Os proprietários de carros querem certificar-se de que têm as informações certas sobre os cuidados, a manutenção e as reparações do seu veículo. Tendem a procurar aconselhamento de fontes profissionais - fontes que incluem concessionários de automóveis de boa reputação. O desenvolvimento de chatbots para concessionários de automóveis deve, portanto, considerar esses pedidos adicionais dos proprietários de automóveis existentes. Os melhores chatbots para sites de concessionários de automóveis são reconhecidos por fornecerem aos proprietários de automóveis respostas informativas a questões como:

“Qual é o tratamento adequado para o meu [Carro]?”

“Devo levar o meu [Carro] de 2 anos a uma oficina local?”

“Onde fica o centro de assistência mais próximo para carros da [Marca]?”

“Com que frequência devo fazer a mudança do óleo?”

Entre outras.

Ser capaz de oferecer aconselhamento profissional a proprietários de automóveis ajuda a trazer maior visibilidade e credibilidade ao concessionários de automóveis, assim como aumenta os valores das suas vendas através de referências.

O nosso blog inclui publicações regulares sobre o desenvolvimento de chatbots e o impacto dos chatbots online em várias indústrias. Pode também contactar-nos diretamente com questões específicas sobre a criação de chatbots para o seu próprio site.