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TOPICS: Chatbot para Cuidados de Saúde    Construindo um chatbot   

Chatbots médicos: a Saúde é um assunto sério, como podem os chatbots ajudar?



Chatbots e saúde, a sério?
Muitos de nós têm a tendência de ver com algum ceticismo os bots de IA no contexto das práticas médicas e de saúde. É natural, tendo em conta que a saúde é um assunto sério, com pouca margem para experimentação. Mas os profissionais de saúde têm consciência das vantagens únicas que os chatbots médicos trazem aos cuidados de saúde. Vejamos algumas delas.

chatbots médicos

Os Chatbots proporcionam resultados quando o tempo é um fator crítico:


Situações de vida ou morte são comuns no mundo da medicina e um diagnóstico rápido e preciso é a única forma de lidar com elas de forma bem-sucedida. Médicos, paramédicos e profissionais de saúde serão capazes de tomar a decisão certa no momento certo se tiverem acesso ininterrupto à informação dos pacientes. Os chatbots podem ajudar com isto.

Várias instituições médicas modernas estão a optar por criar um chatbot médico para efeitos de registo interno. Estes bots podem instantaneamente obter informações sobre um paciente – detalhes sobre medicamentos prescritos e administrados, alergias, efeitos secundários, relatórios de exames e por aí adiante. Ao criar chatbots para obter estas informações, hospitais, clínicas e outras instituições de cuidados de saúde minimizam a quantidade de tempo que os médicos e outros profissionais de saúde precisariam de despender a pesquisar o histórico do paciente no sistema. Escusado será dizer que os chatbots online são capazes de realizar estas tarefas muito mais depressa que os humanos, sendo que estas não englobam qualquer risco de erro humano.

Relação de confiança com o paciente através de chatbots médicos:


Toda a prática médica moderna precisa de uma presença online eficaz para atrair leads e manter a marcação das suas consultas. O único senão é que os pacientes poderão não se sentir confortáveis a ler um monte de páginas sobre condições médicas e marcar consultas sem qualquer assistência.

Mas o que acontece quando o site de uma clínica tem um chatbot online que fala com os seus visitantes? Vejamos como uma paciente chamada Sara se sente sobre o assunto.

A Sara quer ir ao médico por causa da febre que tem já há alguns dias. Tem também tido dores de cabeça frequentes e não tem a certeza se os dois sintomas estão relacionados. Ao pesquisar informação sobre os seus sintomas, ela descobriu o site de uma clínica perto de sua casa. Ela espera encontrar páginas de informação sobre várias condições médicas e um sistema separado para agendamento de consultas. Mas em vez disso, abre-se uma janela de chat.

Chatbot: “Olá, bem-vindo à [Clínica XYZ]! Como posso ajudá-lo a sentir-se melhor hoje?”

A Sara recebe opções como ‘marcar uma consulta’, ‘verifique os seus sintomas’ e ‘ajuda médica de emergência’. Ela escolhe ‘verifique os seus sintomas’.

Chatbot: “O nosso verificador de sintomas gratuito irá mostrar-lhe as causas mais prováveis dos seus sintomas. Vamos também atribuir-lhe um dos nossos médicos, com quem poderá marcar uma consulta. Para avançar, por favor siga os passos indicados para me ajudar a compreender os seus sintomas.”

A Sara avança para responder a perguntas simples como:

“Há quanto tempo tem estes sintomas?”

“Tem alguma alergia conhecida?”

“Está neste momento a tomar alguma medicação?”

“Como avaliaria o seu desconforto numa escala de 1 a 5, sendo 5 o desconforto mais grave?”

No final do questionário, a Sara já sabe qual será provavelmente o seu problema e tem a opção de consultar um médico da clínica no dia seguinte. A interação personalizada com o chatbot médico ajuda a Sara a confiar na clínica. É muito semelhante a ser atendida por uma enfermeira ou assistente simpática e atenciosa, só que é muito mais rápido e ainda mais prático, pois a paciente nem precisou de visitar a clínica ou hospital para o efeito.

Chatbots agendam consultas:


Como acabámos de ver no exemplo da Sara, criar chatbots médicos para sites médicos é uma ótima forma de começar a interagir com potencias pacientes. Estes chatbots são particularmente eficazes quando se trata de agendar consultas. Os pacientes podem agendar uma sessão com um médico numa questão de segundos, a partir do conforto das suas casas, ou mesmo quando estão no trabalho. Os melhores chatbots para cuidados de saúde são também programados para atribuir os pacientes aos especialistas certos e manter o registo de todas as suas consultas e acompanhamentos para acesso futuro.

Tudo o que é preciso para marcar uma consulta com um médico é inserir um simples pedido numa janela de chat:

Paciente: “Gostava de consultar o Dr. Barros na quarta-feira.”

Chatbot: “Claro. O Dr. Barros está disponível às 10:00, 11:30 e 16:00 na quarta-feira. Qual o horário que prefere?”

Paciente: “16:00.”

Chatbot: “Muito bem. Estou a marcar consulta com o Dr. Barros para as 16:00 de quarta-feira. Pretende realizar o pagamento online ou pagar pessoalmente na clínica?”

Paciente: “Pago na clínica.”

Chatbot: “Com certeza. Consulta marcada, o seu ID é [número ID]. Obrigado e melhoras!”

Chatbots fornecem suporte e informação adicional:


Desde o início do desenvolvimento dos chatbots médicos, as instituições de cuidados de saúde têm conseguido oferecer uma experiência completa aos seus pacientes, cobrindo tudo desde a verificação de sintomas até à marcação de consultas e resposta a questões de acompanhamento. Os pacientes podem obter resposta às suas questões de acompanhamento pelo chatbot online e já não precisam de ligar para a clínica para pedir informações simples. Os melhores chatbots para instituições de cuidados de saúde conseguem responder a dúvidas e questões como:

“Prescreveram-me o [Medicamento A], mas não sei para que é.”

“Quais os horários da clínica aos fins de semana?”

“Como contacto o meu médico?”

“Onde posso fazer a manutenção da minha cadeira de rodas?”

Em suma, as instituições de saúde que criam um chatbot médico para os seus sites reduzem o número de chamadas repetitivas de suporte recebidas pelos seus colaboradores. Isto por sua vez permite-lhes focar em tarefas mais importantes, levando a um sistema de saúde com melhor gestão.

Tem questões sobre o desenvolvimento de chatbots na área da saúde? Contacte-nos aqui.

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