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Chatbots para Suporte Técnico – Como os Bots Transformam a Resolução de Problemas Técnicos



Hoje em dia, chatbots estão a ser utilizados praticamente em todo o lado. As pessoas veem o uso de serviços de mensagens como uma forma líder de comunicação e ligação no mundo empresarial. Um Chatbot para resolução de problemas técnicos tem a capacidade de compreender e processar as línguas humanas, permitindo-lhes mais facilmente dar resposta às questões humanas e recomendar-lhes diferentes soluções. Seguem-se alguns pontos a considerar sobre o funcionamento de chatbots para sites na resolução de problemas técnicos:

Chatbots para Suporte Técnico

Serviços de suporte e apoio instantâneo ao cliente do chatbot


Geralmente os clientes consideram muito frustrante a colocação em espera quando estão a conversar com um representante de apoio ao cliente. A situação requer muita paciência por parte dos clientes e, acima de tudo, desperdiça muito do seu tempo valioso. É aqui que entra o chatbot. Não só proporciona serviços rápidos de apoio ao cliente, mas também ajuda os utilizadores a resolver os seus problemas em muito pouco tempo, oferecendo suporte e refinando toda a experiência.

Discussões e serviços personalizados com chatbot


O chatbot assiste numa série de circunstâncias, como fornecer informação de produtos, fazer recomendações para problemas relacionados com produtos, oferecer assistência técnica, etc. Se por qualquer motivo o cliente tiver de sair sem terminar a conversa, o chatbot mantém a conversa guardada para a próxima vez que o mesmo cliente visite o site e faz sugestões nesse contexto.

Disponibilidade de chatbot 24/7


Uma das maiores vantagens que os chatbots oferecem quando se trata de resolução de problemas técnicos é o facto de ser acessível a qualquer hora do dia ou da noite. Qualquer pessoa a viver em qualquer fuso horário por todo o mundo pode conversar com os bots usados pela empresa. Isto é muito vantajoso, no sentido em que geralmente um chatbot pode resolver qualquer problema rudimentar encontrado por um cliente fora das horas de expediente.

Os chatbots podem ajudar a visualizar os problemas dos clientes


Os chatbots podem ajudar a equipa de apoio ao cliente a ganhar uma melhor compreensão dos requisitos dos clientes que possam ajudar a prever as questões que os clientes poderão colocar e o chatbot pode direcionar o cliente para a secção das perguntas mais frequentes. Ajuda também o negócio a compreender as preferências, gostos e aversões, etc. dos clientes e a oferecer serviços personalizados para gerar leads frescas.

Os Bots reduzem o peso sobre a equipa de apoio ao cliente


Os chatbots podem responder à maioria das perguntas mais frequentes dos clientes usando a secção de Perguntas Mais Frequentes. Dessa forma, podem aliviar algum do peso da equipa de apoio ao cliente e dar-lhe mais tempo para se concentrar em questões mais importantes. Os chatbots podem ser usados para ajudar os clientes com perguntas simples que são colocadas diariamente.

Os chat bots ajudam a educar os clientes sobre os produtos ou serviços da empresa


As empresas mantêm recursos de conhecimentos para ajudar os seus clientes a compreender e relacionar-se com os seus produtos ou serviços. Os chatbots ajudam as empresas a gerar familiaridade com os seus produtos ou serviços entre potenciais clientes. A maioria das suas organizações empresariais cria tutoriais para ajudar os clientes e navegar pelo seu site e melhorar a sua experiência global das plataformas da empresa. Isto abre as portas a vastas possibilidades para a tecnologia de chatbot. Os chatbots acionados por IA conseguem compreender reações dos clientes e podem fornecer de imediato respostas contextualizadas aos clientes. Isto confere um toque humano à conversa entre chatbots e clientes.

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