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Chatbots para viagens – O que são e será que realmente funcionam?

Os chatbots podem ser uma ferramenta muito vantajosa para agências de viagens ao fornecer um serviço personalizado ao cliente para pessoas que preferem reservar as suas viagens através de diferentes plataformas online. Os Chatbots para agências de viagens podem funcionar 24/7 e podem ser codificados para conversar em várias línguas diferentes, em comparação com funcionários humanos. Podem ser utilizados como agentes simulados de apoio ao cliente, que são particularmente apreciados nos negócios de viagens.

Aqui estão algumas vantagens do desenvolvimento de um chatbot para uma agência de viagens:

1. Pode funcionar como um agente de viagens online

O Chatbot pode funcionar como agente de viagem ou registo. Os clientes podem facilmente enviar uma mensagem para os chatbots com os seus requisitos de reserva. A agência de viagens pode programar o seu chatbot para responder em linguagem simples e agir como um agente de viagens online, levando em consideração as preferências e o orçamento dos seus clientes, e oferecer-lhes recomendações personalizadas tal como um agente de viagens real.

2. Fornece recomendações de sítios onde comer, programas, etc.

Muitas pessoas que preferem reservas online, podem aproveitar a ajuda de chatbots de sites para inquirir sobre restaurantes locais e eventos que irão decorrer nos seus destinos de férias. Procurar online estes detalhes manualmente pode ser bastante desafiante. Mas os chatbots podem facilmente simplificar estes procedimentos e oferecer as melhores recomendações aos seus utilizadores. Um simples pedido como ‘restaurante Italiano local’ pode proporcionar sugestões adequadas.

3. Assiste os clientes durante as suas viagens

As agências de viagens podem ajudar os seus clientes a usar chatbots, mesmo quando estão em viagem. Da mesma forma que as aplicações de mensagens instantâneas são geralmente usadas em telemóveis, uma agência de viagens pode facilmente chegar aos seus clientes através de chatbots. Os clientes com telemóveis iriam realmente gostar de procurar os seus futuros destinos e reservar as suas viagens sem ter de transferir nenhuma aplicação nova ou ter que ir ao site da agência.

4. Opera como agente de apoio a cliente e lida com gestão de reclamações

Os chatbots podem operar como representantes humanos e responder a uma variedade de inquéritos de clientes diretamente numa área de mensagens, sem qualquer tipo de despesa adicional. Pode também servir para os clientes contactarem a agência de viagens através do chatbot que depois transfere a mensagem através do site. Um chatbot pode ainda realizar gestão de reclamações. Pode gerir queixas retirando comentários negativos de plataformas online como o Twitter, onde os utilizadores podem facilmente manchar a reputação de uma organização se as coisas não estiverem como eles esperam.

5. Direciona para a realização da compra e do pagamento

Ao usar um chatbot para pesquisar um pacote de viagens ou umas férias que pretende reservar, pode ser encaminhado para a realização do pagamento num site online de confiança. Isto simplifica o processo de reserva e em última instância pode aumentar as suas taxas de conversão. Proporciona ainda muitas possibilidades automatizadas de pagamento online.

Conclusão

Os Chatbots têm um enorme potencial para transformar a forma como a indústria de viagens funciona e oferecer aos clientes as experiências personalizadas que eles pretendem. Os chatbots fornecem uma plataforma para os clientes partilharem as suas reclamações para que possam ser resolvidas pela agência. Eles também reduzem os custos, escalam a eficiência e expandem a base de dados de clientes dos envolvidos em negócios de viagens.