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Chatbots de Pequenas Empresas – O que Podem Estes Bots Fazer Por Si?

Os chatbots online parecem estar em todo o lado, desde as páginas do Facebook até plataformas de ecommerce. Mas será que o seu site de pequena empresa precisa de um? Para chegar á resposta, comecemos por um facto básico que se aplica a si independentemente do tipo de negócio que tem:

A sua audiência tem uma capacidade de atenção limitada e você tem uma longa lista de concorrentes.

Toda a gente tem pouco tempo. A maioria das pessoas não passa mais do que alguns segundos num site novo, a não ser que este as convide a ficar. Enquanto pequena empresa (e relativamente desconhecida), enfrenta várias marcas mais conhecidas e estabelecidas. Por isso quando alguém visita o seu site pela primeira vez, vai querer agarrar a sua atenção nesses primeiros segundos.

Um simpático ‘olá’ é uma ótima forma de o fazer.

Um chatbot de pequena empresa gera leads, a toda a hora.

Imagine como o seu potencial cliente olha para os seus produtos ou serviços online. Provavelmente visitou vários outros sites que oferecem algo semelhante e facilmente se dirigiu a outros. Provavelmente não quer ler várias páginas só para perceber se as suas ofertas vão de encontro aos seus requisitos. É aqui que um bot de IA pode trabalhar por si.

Agora imagine que que o mesmo potencial cliente é cumprimentado por um chatbot, que lhe apresenta um conjunto útil de opções para descobrir mais sobre o seu negócio. Melhor ainda, o cliente tem agora uma janela de live chat onde pode simplesmente escrever as suas questões. Por exemplo, se o seu negócio é de reparações automóveis, o cliente pode perguntar “Reparam todas as marcas de veículos ou apenas modelos específicos?” E o seu chatbot pode apenas dizer-lhe “Sim, fazemos manutenção de todas as marcas de carros e camiões. Gostaria de ver os nossos pacotes de serviços?”

E a conversa pode avançar a partir daí. O seu chatbot pode continuar a promover os seus produtos ou serviços e, quando acabarem de conversar, terá uma nova lead. O que torna isto ainda melhor é que alguém poderá visitar o seu site a qualquer hora do dia ou da noite, em qualquer dia da semana, e terá sempre o mesmo nível de assistência por parte do seu chatbot.

Os chatbots levam os seus clientes a responder positivamente.

As pessoas respondem melhor ao que percebem como outra pessoa. Com um adequado desenvolvimento de chatbot, os bots de IA podem ostentar alguma ‘personalidade’ e estimular conversas reais de um para um. Se os seus potenciais clientes souberem que a ‘pessoa’ do outro lado da janela de chat vai responder de imediato às suas questões, vão automaticamente envolver-se mais com o seu negócio. Ao contrário, emails e formulários de contacto podem parecer lentos e impessoais.

Os melhores chatbots para sites de pequenas empresas não se ficam pela geração de leads. Muitas empresas usam-nos para apresentar ofertas promocionais e descontos através de chat instantâneo. Isto geralmente obtém respostas positivas dos utilizadores, pois tudo o que precisam de fazer é escrever uma resposta na janela de chat. Em contraste, ler sobre uma oferta num email promocional de um endereço que não recebe respostas não os incentiva realmente a agir.

O melhor chatbot para pequenas empresas irá conseguir-lhe clientes regulares.

Um serviço de apoio ao cliente eficiente transforma apreciadores de montras em clientes pagantes e compradores esporádicos em clientes recorrentes. Quando os seus clientes estão confusos sobre um produto, precisam de uma atualização sobre uma encomenda realizada ou pretendem devolver um artigo, querem poder resolver o assunto na hora. Essencialmente, querem a garantia de ajuda instantânea com as suas dúvidas e reclamações. Crie um chatbot para responder às suas questões e registar as suas reclamações e basicamente já lhes deu isso mesmo. Pense nisso – alguém ia esperar um dia inteiro por uma resposta a um email ou esperar pelas horas de expediente para fazer uma chamada telefónica, quando pode obter ajuda instantânea via chat?

Ajude a sua pequena empresa a deixar grandes impressões com um chatbot online!