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Chatbots de Ecommerce – bots ajudam a simplificar o pagamento em ecommerce



O pagamento em ecommerce ainda é confuso para as empresas de ecommerce. Alguns estudos mostram que o abandono de carrinhos de compras ronda os 68%. Mesmo após o esforço de pesquisar, encontrar os artigos e colocá-los no carrinho de compras, essa elevada percentagem de compradores está a sair sem concluir a compra.

Felizmente, estão a surgir novas tecnologias que podem ajudar a melhorar o processo de pagamento de ecommerce…
Os chatbots são uma das tecnologias que podem melhorar o processo de pagamento em ecommerce.

Chatbots são serviços de chat prestados por um programa informático que conversa com os visitantes do site. Os melhores chatbots conseguem aprender continuamente. Os humanos começam por responder a perguntas e ao longo do tempo, os chatbots aprendem a dar as respostas às perguntas que os visitantes fazem.

As perguntas sem resposta são uma das principais razões para o abandono do processo de pagamento em ecommerce.
O processo de pagamento em ecommerce pode incorporar vários passos, cada um dos quais pode gerar dúvidas no cliente.
Aqui estão quatro coisas a considerar ao usar chatbots para pagamento em ecommerce.

ecommerce chatbot order status

1. Chatbots ajudam com confusão em formulários de pagamento


Os formulários de pagamento deviam ser simples e fáceis de usar. Mas simplicidade é um desafio. Sobretudo para empresas de e-commerce. Há certas informações que são necessárias. Mas quanto mais informação for solicitada, maior a oportunidade para se gerar confusão. E esta confusão leva ao abandono do processo de pagamento.

Mas é aí que um chatbot pode ajudar. Se os compradores de e-commerce chegarem ao formulário de pagamento e tiverem questões, geralmente não têm onde pedir ajuda. Muitas empresas de e-commerce não têm opções de chat ou links para PMF na fase de pagamento.

2. Problemas inesperados no pagamento podem ser geridos por Bots


O chatbot pode ajudar o negócio a encontrar problemas inesperados no pagamento que de outra forma não seriam descobertos. O chatbot permite-lhe ler os problemas reais dos seus clientes e poderá resolvê-los por eles. Hoje em dia, os visitantes do seu site não têm ninguém com quem falar e a quem dizer o que os incomoda, por isso simplesmente deixam o site sem fazer uma compra.

O chatbot pode ajudar os proprietários de negócios a descobrir os problemas dos clientes, quer se relacionem com os preços, com problemas no formulário de encomenda ou até mesmo com problemas técnicos do próprio processo de pagamento. Ler as conversas do chatbot com os visitantes reais pode ensinar-lhe muito sobre o seu site e ajudá-lo a melhorar o seu serviço e as suas vendas.

3. Chatbot para Upselling


O Chatbot pode servir como um guia para os clientes de e-commerce, fornecendo sugestões com base os artigos que pesquisaram ou compraram anteriormente. Também podem partilhar atualizações sobre marcas ou produtos, o que poderá estimular os clientes a continuar a fazer compras consigo.

4. Chatbot + Live Chat


O Chatbot pode lidar com várias questões, mas há alturas em que os clientes irão querer ou precisar de interagir com uma pessoa real por chat ao vivo. O Chatbot responderá a muitas perguntas que os clientes possam ter, sobretudo questões repetidas, mas de vez em quanto surgirá uma pergunta nova. Num cenário de e-commerce, é importante manter o cliente no processo. É aqui que uma opção Chatbot + Live Chat poderá funcionar bem.

Conclusão
Como pode ver, os chatbots ajudam a melhorar o envolvimento no processo de pagamento em e-commerce. Clientes satisfeitos que realizem as suas compras de forma rápida e fácil não só irão concluir as suas compras atuais, como também voltarão e poderão até partilhar as suas experiências com outros.

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